Appliance Repair Service
Calling technicians to fix household appliances
Appeler des techniciens pour réparer les appareils électroménagers
Situations
Choisissez parmi 6 conversations à pratiquer
Initial Service Call Setup
A customer calls the appliance repair service for the first time to describe the issue with their malfunctioning appliance, provide their contact information, and schedule a technician visit.
Un client appelle pour la première fois le service de réparation d'appareils électroménagers pour décrire le problème avec son appareil défectueux, fournir ses informations de contact et planifier une visite d'un technicien.
On-Site Diagnosis and Quotation
A technician arrives at the customer's home, inspects the faulty appliance, diagnoses the problem, and explains the required repairs and associated costs.
Un technicien arrive au domicile du client, inspecte l'appareil défectueux, diagnostique le problème et explique les réparations nécessaires et les coûts associés.
Repair Work in Progress
The technician is actively working on fixing the appliance, potentially needing to ask the customer questions, explain steps, or request access to power/water.
Le technicien travaille activement à réparer l'appareil, et pourrait devoir poser des questions au client, expliquer les étapes ou demander l'accès à l'alimentation électrique/eau.
Follow-up for Parts Order
After the initial diagnosis, the technician or service center calls the customer to inform them that a specific part needs to be ordered, provide an estimated arrival time, and re-schedule the completion of the repair.
Après le diagnostic initial, le technicien ou le centre de service contacte le client pour l'informer qu'une pièce spécifique doit être commandée, lui indiquer un délai estimé d'arrivée et reprogrammer la date d'achèvement de la réparation.
Post-Repair Testing and Payment
The technician finishes the repair, tests the appliance to ensure it's working correctly, explains any guarantees, and processes the payment with the customer.
Le technicien termine la réparation, teste l'appareil pour s'assurer qu'il fonctionne correctement, explique les garanties et traite le paiement avec le client.
Complaint About Reoccurring Issue
A customer calls the service center because the repaired appliance is malfunctioning again, shortly after the initial repair, requiring a new service request or follow-up under warranty.
Un client appelle le centre de service car l'appareil réparé présente à nouveau un dysfonctionnement, peu de temps après la réparation initiale, ce qui nécessite une nouvelle demande de service ou un suivi sous garantie.