Appliance Repair Service

Especialista

Serviço de Reparação de Eletrodomésticos

Calling technicians to fix household appliances

Chamar técnicos para consertar eletrodomésticos

Começar pela lição 1
6 lições
  1. Initial Service Call SetupConfiguração da Chamada de Serviço InicialUm cliente liga pela primeira vez para o serviço de reparo de eletrodomésticos para descrever o problema com seu eletrodoméstico com defeito, fornecer suas informações de contato e agendar uma visita de um técnico.
  2. On-Site Diagnosis and QuotationDiagnóstico no local e orçamentoUm técnico chega à casa do cliente, inspeciona o aparelho defeituoso, diagnostica o problema e explica as reparações necessárias e os custos associados.
  3. Repair Work in ProgressTrabalhos de reparo em andamentoO técnico está trabalhando ativamente para consertar o aparelho, podendo precisar de fazer perguntas ao cliente, explicar os passos ou solicitar acesso à energia/água.
  4. Follow-up for Parts OrderAcompanhamento do pedido de peçasApós o diagnóstico inicial, o técnico ou o centro de serviço liga para o cliente para informá-lo de que uma peça específica precisa ser encomendada, fornecer um tempo estimado de chegada e reagendar a conclusão do reparo.
  5. Post-Repair Testing and PaymentTestes e Pagamento Após ReparaçãoO técnico finaliza o reparo, testa o aparelho para garantir que está funcionando corretamente, explica as garantias e processa o pagamento com o cliente.
  6. Complaint About Reoccurring IssueReclamação sobre Problema RecorrenteUm cliente liga para o centro de serviço porque o aparelho reparado está com mau funcionamento novamente, pouco tempo após o reparo inicial, exigindo uma nova solicitação de serviço ou acompanhamento sob garantia.