Appliance Repair Service
Calling technicians to fix household appliances
Chamar técnicos para consertar eletrodomésticos
Situações
Escolha entre 6 conversas para praticar
Initial Service Call Setup
A customer calls the appliance repair service for the first time to describe the issue with their malfunctioning appliance, provide their contact information, and schedule a technician visit.
Um cliente liga pela primeira vez para o serviço de reparo de eletrodomésticos para descrever o problema com seu eletrodoméstico com defeito, fornecer suas informações de contato e agendar uma visita de um técnico.
On-Site Diagnosis and Quotation
A technician arrives at the customer's home, inspects the faulty appliance, diagnoses the problem, and explains the required repairs and associated costs.
Um técnico chega à casa do cliente, inspeciona o aparelho defeituoso, diagnostica o problema e explica as reparações necessárias e os custos associados.
Repair Work in Progress
The technician is actively working on fixing the appliance, potentially needing to ask the customer questions, explain steps, or request access to power/water.
O técnico está trabalhando ativamente para consertar o aparelho, podendo precisar de fazer perguntas ao cliente, explicar os passos ou solicitar acesso à energia/água.
Follow-up for Parts Order
After the initial diagnosis, the technician or service center calls the customer to inform them that a specific part needs to be ordered, provide an estimated arrival time, and re-schedule the completion of the repair.
Após o diagnóstico inicial, o técnico ou o centro de serviço liga para o cliente para informá-lo de que uma peça específica precisa ser encomendada, fornecer um tempo estimado de chegada e reagendar a conclusão do reparo.
Post-Repair Testing and Payment
The technician finishes the repair, tests the appliance to ensure it's working correctly, explains any guarantees, and processes the payment with the customer.
O técnico finaliza o reparo, testa o aparelho para garantir que está funcionando corretamente, explica as garantias e processa o pagamento com o cliente.
Complaint About Reoccurring Issue
A customer calls the service center because the repaired appliance is malfunctioning again, shortly after the initial repair, requiring a new service request or follow-up under warranty.
Um cliente liga para o centro de serviço porque o aparelho reparado está com mau funcionamento novamente, pouco tempo após o reparo inicial, exigindo uma nova solicitação de serviço ou acompanhamento sob garantia.