Appliance Repair Service
Calling technicians to fix household appliances
Techniker rufen, um Haushaltsgeräte zu reparieren
Situationen
Wählen Sie aus 6 Gesprächs zum Üben
Initial Service Call Setup
A customer calls the appliance repair service for the first time to describe the issue with their malfunctioning appliance, provide their contact information, and schedule a technician visit.
Ein Kunde ruft zum ersten Mal den Reparaturdienst für Haushaltsgeräte an, um das Problem mit seinem defekten Gerät zu beschreiben, seine Kontaktdaten anzugeben und einen Technikertermin zu vereinbaren.
On-Site Diagnosis and Quotation
A technician arrives at the customer's home, inspects the faulty appliance, diagnoses the problem, and explains the required repairs and associated costs.
Ein Techniker kommt zum Kunden nach Hause, inspiziert das defekte Gerät, diagnostiziert das Problem und erklärt die notwendigen Reparaturen und die damit verbundenen Kosten.
Repair Work in Progress
The technician is actively working on fixing the appliance, potentially needing to ask the customer questions, explain steps, or request access to power/water.
Der Techniker arbeitet aktiv daran, das Gerät zu reparieren, und könnte möglicherweise Fragen an den Kunden stellen, Schritte erklären oder den Zugang zu Strom/Wasser anfordern müssen.
Follow-up for Parts Order
After the initial diagnosis, the technician or service center calls the customer to inform them that a specific part needs to be ordered, provide an estimated arrival time, and re-schedule the completion of the repair.
Nach der initialen Diagnose kontaktiert der Techniker oder der Kundendienst den Kunden, um mitzuteilen, dass ein bestimmtes Ersatzteil bestellt werden muss, eine voraussichtliche Ankunftszeit anzugeben und den Termin für die Fertigstellung der Reparatur neu zu planen.
Post-Repair Testing and Payment
The technician finishes the repair, tests the appliance to ensure it's working correctly, explains any guarantees, and processes the payment with the customer.
Der Techniker beendet die Reparatur, testet das Gerät, um sicherzustellen, dass es korrekt funktioniert, erklärt alle Garantien und erledigt die Zahlung mit dem Kunden.
Complaint About Reoccurring Issue
A customer calls the service center because the repaired appliance is malfunctioning again, shortly after the initial repair, requiring a new service request or follow-up under warranty.
Ein Kunde ruft das Servicezentrum an, weil das reparierte Gerät kurz nach der anfänglichen Reparatur wieder defekt ist und eine neue Serviceanfrage oder Nachverfolgung im Rahmen der Garantie erfordert.