Appliance Repair Service
Calling technicians to fix household appliances
Llamar a técnicos para reparar electrodoménicos
Situations
Choose from 6 conversations to practice
Initial Service Call Setup
A customer calls the appliance repair service for the first time to describe the issue with their malfunctioning appliance, provide their contact information, and schedule a technician visit.
Un cliente llama por primera vez al servicio de reparación de electrodomésticos para describir el problema con su electrodoméstico defectuoso, proporcionar su información de contacto y programar una visita de un técnico.
On-Site Diagnosis and Quotation
A technician arrives at the customer's home, inspects the faulty appliance, diagnoses the problem, and explains the required repairs and associated costs.
Un técnico llega al hogar del cliente, inspecciona el electrodoméstico defectuoso, diagnostica el problema y explica las reparaciones requeridas y los costos asociados.
Repair Work in Progress
The technician is actively working on fixing the appliance, potentially needing to ask the customer questions, explain steps, or request access to power/water.
El técnico está trabajando activamente en la reparación del electrodoméstico, pudiendo necesitar hacer preguntas al cliente, explicar los pasos o solicitar acceso a la electricidad/agua.
Follow-up for Parts Order
After the initial diagnosis, the technician or service center calls the customer to inform them that a specific part needs to be ordered, provide an estimated arrival time, and re-schedule the completion of the repair.
Después del diagnóstico inicial, el técnico o el centro de servicio llama al cliente para informarle que se necesita pedir una pieza específica, proporcionar un tiempo estimado de llegada y reprogramar la finalización de la reparación.
Post-Repair Testing and Payment
The technician finishes the repair, tests the appliance to ensure it's working correctly, explains any guarantees, and processes the payment with the customer.
El técnico finaliza la reparación, prueba el electrodoméstico para asegurarse de que funciona correctamente, explica las garantías y procesa el pago con el cliente.
Complaint About Reoccurring Issue
A customer calls the service center because the repaired appliance is malfunctioning again, shortly after the initial repair, requiring a new service request or follow-up under warranty.
Un cliente llama al centro de servicio porque el electrodoméstico reparado está fallando de nuevo, poco después de la reparación inicial, lo que requiere una nueva solicitud de servicio o seguimiento bajo garantía.