Appliance Repair
Calling for appliance repairs and describing technical problems
Appeler pour des réparations d'appareils et décrire les problèmes techniques
Situations
Choisissez parmi 5 conversations à pratiquer
Initial Call for Repair Request
The customer makes the first call to an appliance repair service, briefly explaining the type of appliance and the general issue to schedule a technician visit.
Le client passe le premier appel à un service de réparation d'appareils électroménagers, expliquant brièvement le type d'appareil et le problème général afin de planifier une visite d'un technicien.
Describing Specific Appliance Malfunctions
During the call, the customer provides detailed descriptions of the appliance's specific malfunctions (e.g., 'the refrigerator is making a strange buzzing sound,' 'the washing machine won't drain').
Pendant l'appel, le client fournit des descriptions détaillées des dysfonctionnements spécifiques de l'appareil (par exemple, « le réfrigérateur émet un bruit de bourdonnement étrange », « la machine à laver ne se vide pas »).
Troubleshooting Over the Phone
The service representative offers basic troubleshooting steps over the phone to see if the issue can be resolved without a visit, providing instructions and asking the customer to follow along.
Le représentant du service propose des étapes de dépannage de base par téléphone pour voir si le problème peut être résolu sans visite, en fournissant des instructions et en demandant au client de les suivre.
Scheduling and Confirming Appointment Details
The customer and service representative discuss and confirm the date, time, and other logistical details for the technician's visit, including address and contact information.
Le client et le représentant du service discutent et confirment la date, l'heure et les autres détails logistiques pour la visite du technicien, y compris l'adresse et les informations de contact.
Inquiring About Repair Costs and Warranty
The customer asks about potential repair costs, service fees, and whether the appliance is still under warranty, and what the warranty covers.
Le client demande des informations sur les coûts potentiels de réparation, les frais de service, si l'appareil est encore sous garantie et ce que couvre la garantie.