Appliance Repair

Avancé

Réparation d'appareils électroménagers

Calling for appliance repairs and describing technical problems

Appeler pour des réparations d'appareils et décrire les problèmes techniques

Commencer par la leçon 1
5 leçons
  1. Initial Call for Repair RequestPremier appel pour demande de réparationLe client passe le premier appel à un service de réparation d'appareils électroménagers, expliquant brièvement le type d'appareil et le problème général afin de planifier une visite d'un technicien.
  2. Describing Specific Appliance MalfunctionsDécrire les dysfonctionnements spécifiques des appareilsPendant l'appel, le client fournit des descriptions détaillées des dysfonctionnements spécifiques de l'appareil (par exemple, « le réfrigérateur émet un bruit de bourdonnement étrange », « la machine à laver ne se vide pas »).
  3. Troubleshooting Over the PhoneDépannage par téléphoneLe représentant du service propose des étapes de dépannage de base par téléphone pour voir si le problème peut être résolu sans visite, en fournissant des instructions et en demandant au client de les suivre.
  4. Scheduling and Confirming Appointment DetailsPlanification et confirmation des détails du rendez-vousLe client et le représentant du service discutent et confirment la date, l'heure et les autres détails logistiques pour la visite du technicien, y compris l'adresse et les informations de contact.
  5. Inquiring About Repair Costs and WarrantyDemande d'informations sur les coûts de réparation et la garantieLe client demande des informations sur les coûts potentiels de réparation, les frais de service, si l'appareil est encore sous garantie et ce que couvre la garantie.