Appliance Repair
Calling for appliance repairs and describing technical problems
Llamar para reparaciones de electrodomésticos y describir problemas técnicos
Situations
Choose from 5 conversations to practice
Initial Call for Repair Request
The customer makes the first call to an appliance repair service, briefly explaining the type of appliance and the general issue to schedule a technician visit.
El cliente realiza la primera llamada a un servicio de reparación de electrodomésticos, explicando brevemente el tipo de aparato y el problema general para programar una visita de un técnico.
Describing Specific Appliance Malfunctions
During the call, the customer provides detailed descriptions of the appliance's specific malfunctions (e.g., 'the refrigerator is making a strange buzzing sound,' 'the washing machine won't drain').
Durante la llamada, el cliente proporciona descripciones detalladas de las averías específicas del electrodoméstico (por ejemplo, 'el refrigerador está haciendo un sonido de zumbido extraño', 'la lavadora no drena').
Troubleshooting Over the Phone
The service representative offers basic troubleshooting steps over the phone to see if the issue can be resolved without a visit, providing instructions and asking the customer to follow along.
El representante del servicio ofrece pasos básicos de resolución de problemas por teléfono para ver si el problema puede resolverse sin una visita, proporcionando instrucciones y pidiendo al cliente que las siga.
Scheduling and Confirming Appointment Details
The customer and service representative discuss and confirm the date, time, and other logistical details for the technician's visit, including address and contact information.
El cliente y el representante de servicio discuten y confirman la fecha, la hora y otros detalles logísticos para la visita del técnico, incluyendo dirección e información de contacto.
Inquiring About Repair Costs and Warranty
The customer asks about potential repair costs, service fees, and whether the appliance is still under warranty, and what the warranty covers.
El cliente pregunta sobre los posibles costos de reparación, tarifas de servicio, si el electrodoméstico aún está en garantía y qué cubre la garantía.