Troubleshooting Over the Phone

Dépannage par téléphone

The service representative offers basic troubleshooting steps over the phone to see if the issue can be resolved without a visit, providing instructions and asking the customer to follow along.

Le représentant du service propose des étapes de dépannage de base par téléphone pour voir si le problème peut être résolu sans visite, en fournissant des instructions et en demandant au client de les suivre.

Dialogue

Écoutez et suivez la conversation

Service Rep (Female)

Thank you for calling Apex Appliance Repair. My name is Ava. How can I help you today?

Merci d'avoir appelé Apex Appliance Repair. Je m'appelle Ava. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?

Customer (Male)

Hi Ava. I'm calling about my washing machine. It's not turning on at all. There's no power.

Bonjour Ava. J'appelle au sujet de ma machine à laver. Elle ne s'allume pas du tout. Il n'y a pas d'électricité.

Service Rep (Female)

I understand. Before we schedule a service visit, could you try a few basic troubleshooting steps with me over the phone? Sometimes, these minor issues can be resolved quickly.

Je comprends. Avant que nous programmions une visite de service, pourriez-vous essayer quelques étapes de dépannage de base avec moi par téléphone ? Parfois, ces petits problèmes peuvent être résolus rapidement.

Customer (Male)

Sure, I can do that. What should I try first?

Bien sûr, je peux faire ça. Qu'est-ce que je devrais essayer en premier ?

Service Rep (Female)

Great. First, could you check if the washing machine is securely plugged into a working outlet? Sometimes, a loose plug can cause power issues.

Parfait. D'abord, pourriez-vous vérifier si la machine à laver est solidement branchée sur une prise électrique fonctionnelle ? Parfois, un branchement mal fixé peut causer des problèmes d'alimentation.

Customer (Male)

Okay, I'm checking now... Yes, it's plugged in tightly. And the outlet works, I've tried plugging in something else to it.

D'accord, je vérifie maintenant... Oui, c'est bien branché. Et la prise fonctionne, j'ai essayé d'y brancher autre chose.

Service Rep (Female)

Alright, thank you for checking. Next, please go to your home's circuit breaker box and check if the breaker for the washing machine or the laundry area has tripped. If it has, simply flip it back to the 'on' position.

D'accord, merci d'avoir vérifié. Ensuite, veuillez vous rendre au tableau de disjoncteurs de votre maison et vérifier si le disjoncteur pour la machine à laver ou la zone de lessive a sauté. S'il a sauté, remettez-le simplement en position « on » ou « marché ».

Customer (Male)

Okay, give me a moment... I'm at the breaker box now. Yup, there it is! The one for the laundry room was tripped. I've flipped it back on.

D'accord, donnez-moi un instant... Je suis au tableau des disjoncteurs maintenant. Oui, le voilà ! Celui de la buanderie a disjoncté. Je l'ai remis.

Service Rep (Female)

Excellent! Now, please go back to the washing machine and try to turn it on. Let me know if that solved the problem.

Excellent ! Maintenant, veuillez retourner à la machine à laver et essayer de l'allumer. Dites-moi si cela a résolu le problème.

Customer (Male)

Wow, it's working! I can't believe it was just a tripped breaker. Thank you so much, Ava!

Wow, ça marche ! Je n'arrive pas à croire que ce n'était qu'un disjoncteur qui a sauté. Merci infiniment, Ava !

Service Rep (Female)

You're very welcome! I'm glad we could get it resolved quickly without needing a visit. Is there anything else I can assist you with today?

De rien ! Je suis ravi que nous ayons pu le résoudre rapidement sans nécessiter de visite. Y a-t-il autre chose que je puisse vous aider à faire aujourd'hui ?

Vocabulaire

Mots et phrases essentiels du dialogue

washing machine

A household appliance used for washing clothes automatically with water and detergent.

Un appareil électroménager utilisé pour laver les vêtements automatiquement avec de l'eau et du détergent.

troubleshooting

The process of identifying and fixing problems, often step by step, like checking connections in electronics.

Le processus d'identification et de résolution de problèmes, souvent étape par étape, comme vérifier les connexions en électronique.

plugged in

Connected to an electrical power source using a plug inserted into a socket; essential for devices to work.

Connecté à une source d'énergie électrique à l'aide d'une fiche insérée dans une prise ; essentiel pour le fonctionnement des appareils.

outlet

A point in a wall or floor where you can plug in electrical devices to get power; also called a socket.

Un point dans un mur ou un sol où l'on peut brancher des appareils électriques pour obtenir de l'énergie ; également appelé prise.

circuit breaker

A safety switch in your home's electrical system that stops the flow of electricity if there's too much power or a fault.

Un interrupteur de sécurité dans le système électrique de votre maison qui arrête le flux d'électricité s'il y a trop de puissance ou une panne.

tripped

When a circuit breaker automatically switches off to prevent danger, like from an overload; you reset it to turn power back on.

Quand un disjoncteur se coupe automatiquement pour éviter un danger, comme une surcharge ; vous le remettez pour rétablir l’alimentation.

resolved

Solved or fixed a problem successfully; used when an issue is no longer a problem after action is taken.

Problème résolu ou corrigé avec succès ; utilisé lorsque un problème n'est plus un problème après une action prise.

Phrases Clés

Phrases importantes à retenir et à pratiquer

How can I help you today?

This is a polite greeting used by service representatives to ask what the customer needs; it's useful in customer service to start a conversation professionally.

C'est une salutation polie utilisée par les représentants du service pour demander ce dont le client a besoin ; elle est utile dans le service client pour commencer une conversation de manière professionnelle.

It's not turning on at all. There's no power.

A simple way to describe an appliance problem; 'not turning on' means it won't start, and 'there's no power' explains the symptom clearly, helpful for reporting issues.

Une façon simple de décrire un problème d'appareil ; 'not turning on' signifie qu'il ne démarre pas, et 'there's no power' explique le symptôme clairement, utile pour signaler les problèmes.

Could you try a few basic troubleshooting steps with me over the phone?

A polite request using 'could you' for suggestions; it invites the customer to follow instructions remotely, showing how to offer help without being pushy.

Une demande polie utilisant 'could you' pour des suggestions ；elle invite le client à suivre les instructions à distance, montrant comment offrir de l'aide sans être insistant.

Check if the washing machine is securely plugged into a working outlet.

An imperative sentence giving clear instructions; 'securely' means firmly, and 'working outlet' specifies it must provide power; useful for guiding someone step by step.

Une phrase impérative donnant des instructions claires ; 'securely' signifie fermement, et 'working outlet' spécifie qu'il doit fournir de l'électricité ; utile pour guider quelqu'un étape par étape.

The breaker for the laundry room was tripped.

Past tense to report a discovery; 'was tripped' describes the state of the circuit breaker; good for explaining findings in technical situations.

Passé pour rapporter une découverte；'was tripped' décrit l'état du disjoncteur；bon pour expliquer des constatations dans des situations techniques.

I've flipped it back on.

Present perfect tense 'I've flipped' to show a recent action with current result; 'flipped it back on' means reset the switch; useful for confirming you've done a step.

Temps parfait composé 'I've flipped' pour indiquer une action récente avec résultat actuel；'flipped it back on' signifie réinitialiser l'interrupteur；utile pour confirmer que vous avez effectué une étape.

I'm glad we could get it resolved quickly.

Expresses positive emotion with 'I'm glad'; 'could get it resolved' uses modal 'could' for past ability; polite way to end a successful interaction in service calls.

Exprime une émotion positive avec 'I'm glad' ; 'could get it resolved' utilise le modal 'could' pour une capacité passée ; façon polie de conclure une interaction réussie dans les appels de service.