Appliance Repair
Calling for appliance repairs and describing technical problems
Chamar para reparos de eletrodomésticos e descrever problemas técnicos
Situações
Escolha entre 5 conversas para praticar
Initial Call for Repair Request
The customer makes the first call to an appliance repair service, briefly explaining the type of appliance and the general issue to schedule a technician visit.
O cliente faz a primeira chamada para um serviço de reparo de eletrodomésticos, explicando brevemente o tipo de aparelho e o problema geral para agendar uma visita de um técnico.
Describing Specific Appliance Malfunctions
During the call, the customer provides detailed descriptions of the appliance's specific malfunctions (e.g., 'the refrigerator is making a strange buzzing sound,' 'the washing machine won't drain').
Durante a chamada, o cliente fornece descrições detalhadas das avarias específicas do aparelho (por exemplo, 'a geladeira está fazendo um som de zumbido estranho', 'a máquina de lavar não drena').
Troubleshooting Over the Phone
The service representative offers basic troubleshooting steps over the phone to see if the issue can be resolved without a visit, providing instructions and asking the customer to follow along.
O representante do serviço oferece etapas básicas de solução de problemas por telefone para verificar se o problema pode ser resolvido sem uma visita, fornecendo instruções e pedindo ao cliente que as siga.
Scheduling and Confirming Appointment Details
The customer and service representative discuss and confirm the date, time, and other logistical details for the technician's visit, including address and contact information.
O cliente e o representante de serviço discutem e confirmam a data, o horário e outros detalhes logísticos para a visita do técnico, incluindo endereço e informações de contato.
Inquiring About Repair Costs and Warranty
The customer asks about potential repair costs, service fees, and whether the appliance is still under warranty, and what the warranty covers.
O cliente pergunta sobre os custos potenciais de reparo, taxas de serviço, se o aparelho ainda está na garantia e o que a garantia cobre.