Describing Specific Appliance Malfunctions
During the call, the customer provides detailed descriptions of the appliance's specific malfunctions (e.g., 'the refrigerator is making a strange buzzing sound,' 'the washing machine won't drain').
Pendant l'appel, le client fournit des descriptions détaillées des dysfonctionnements spécifiques de l'appareil (par exemple, « le réfrigérateur émet un bruit de bourdonnement étrange », « la machine à laver ne se vide pas »).
Dialogue
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Vocabulaire
Mots et phrases essentiels du dialogue
draining
The process of removing water from something, like a washing machine after a cycle. Use it to describe issues with appliances that should empty water.
Le processus d'élimination de l'eau de quelque chose, comme une machine à laver après un cycle. Utilisez-le pour décrire les problèmes avec les appareils qui doivent vider l'eau.
pool
A small amount of liquid collected in one place, like water left at the bottom of a machine. In this context, it means an unwanted puddle.
Une petite quantité de liquide recueillie en un seul endroit, comme de l'eau laissée au fond d'une machine. Dans ce contexte, cela signifie une flaque indésirable.
soaking wet
Completely wet through, like clothes that have absorbed a lot of water. It's a common phrase to describe something very damp.
Complètement trempé, comme des vêtements qui ont absorbé beaucoup d'eau. C'est une expression courante pour décrire quelque chose de très humide.
humming
A low, continuous buzzing sound, often made by machines. Use it to describe unusual noises from appliances.
Un son bas et continu de bourdonnement, souvent produit par des machines. Utilisez-le pour décrire des bruits inhabituels provenant d'appareils.
blockage
Something that blocks or clogs a path, like in pipes or drains. In repairs, it often means an obstruction causing problems.
Quelque chose qui bloque ou obstrue un chemin, comme dans les tuyaux ou les égouts. Dans les réparations, cela signifie souvent une obstruction causant des problèmes.
pump
A device that moves fluids, like water in a washing machine. It's key for understanding drainage issues.
Un appareil qui déplace les fluides, comme l'eau dans une machine à laver. C'est essentiel pour comprendre les problèmes de drainage.
technician
A skilled worker who repairs machines or appliances. Use this when requesting professional help.
Un travailleur qualifié qui répare les machines ou les appareils. Utilisez ceci lorsque vous demandez de l'aide professionnelle.
diagnose
To identify the cause of a problem, like in medical or technical contexts. Here, it means figuring out what's wrong with the appliance.
Identifier la cause d'un problème, comme dans des contextes médicaux ou techniques. Ici, cela signifie déterminer ce qui ne va pas avec l'appareil.
Phrases Clés
Phrases importantes à retenir et à pratiquer
I'm calling because I'm having a problem with my washing machine.
This is a polite way to start a service call, explaining the reason for the contact. 'Having a problem with' is a common phrase for describing issues; use it when reporting faults to customer service.
C'est une façon polie de commencer un appel de service, en expliquant la raison du contact. 'Having a problem with' est une expression courante pour décrire des problèmes ; utilisez-la lorsque vous signalez des pannes au service client.
Could you please describe what's happening with your washing machine?
A courteous request for more details. The structure 'Could you please + verb' makes it polite; useful for service reps or when asking others to explain problems.
Une demande polie de plus de détails. La structure 'Could you please + verbe' la rend polie ; utile pour les représentants du service ou lorsque l'on demande à d'autres d'expliquer des problèmes.
It's not draining properly.
Describes a malfunction simply. 'Not + verb + properly' is a pattern for mild complaints; practical for explaining appliance issues without technical jargon.
Décrit un dysfonctionnement simplement. 'Not + verbe + properly' est un schéma pour des plaintes légères ; pratique pour expliquer les problèmes d'appareils sans jargon technique.
After a wash cycle, there's always a pool of water left at the bottom.
Gives specific details about the problem. 'After + noun, there's + description' helps sequence events; use it to provide context in repair calls for better understanding.
Fournit des détails spécifiques sur le problème. 'After + nom, there's + description' aide à séquencer les événements ; utilisez-le pour fournir un contexte dans les appels de réparation pour une meilleure compréhension.
It sounds like it's trying, but nothing comes out.
Expresses observation of partial function. 'It sounds like' softens the description; useful for intermediate learners to describe what they hear or see in technical situations.
Exprime l'observation d'une fonction partielle. 'It sounds like' adoucit la description ; utile pour les apprenants intermédiaires pour décrire ce qu'ils entendent ou voient dans des situations techniques.
And sometimes, it makes a really strange, loud humming noise.
Adds details about sounds. 'Makes a + adjective + noise' is a common structure; helps in vividly describing symptoms to get accurate help.
Ajoute des détails sur les sons. 'Makes a + adjectif + noise' est une structure courante ; aide à décrire vivement les symptômes pour obtenir une aide précise.
This sounds like it could be a blockage or a pump issue.
Offers possible causes based on description. 'Sounds like it could be + noun' is speculative and reassuring; service reps use it to show expertise without committing.
Propose des causes possibles basées sur la description. 'Ça ressemble à ce que ça pourrait être + nom' est spéculatif et rassurant ; les représentants du service l'utilisent pour montrer leur expertise sans s'engager.
We'll need to send a technician out to properly diagnose and fix it.
Explains next steps. 'To + verb and verb' shows purpose; useful for confirming actions in service conversations, emphasizing professional resolution.
Explique les prochaines étapes. 'To + verbe et verbe' montre le but ; utile pour confirmer les actions dans les conversations de service, en mettant l'accent sur la résolution professionnelle.