Appliance Repair
Calling for appliance repairs and describing technical problems
Anruf für Gerätereparaturen und Beschreibung technischer Probleme
Situationen
Wählen Sie aus 5 Gesprächs zum Üben
Initial Call for Repair Request
The customer makes the first call to an appliance repair service, briefly explaining the type of appliance and the general issue to schedule a technician visit.
Der Kunde tätigt den ersten Anruf an einen Reparaturdienst für Haushaltsgeräte, erklärt kurz den Gerätetyp und das allgemeine Problem, um einen Termin für einen Technikerbesuch zu vereinbaren.
Describing Specific Appliance Malfunctions
During the call, the customer provides detailed descriptions of the appliance's specific malfunctions (e.g., 'the refrigerator is making a strange buzzing sound,' 'the washing machine won't drain').
Während des Anrufs liefert der Kunde detaillierte Beschreibungen der spezifischen Störungen des Geräts (z. B. „der Kühlschrank erzeugt ein seltsames Summgeräusch“, „die Waschmaschine entleert nicht“).
Troubleshooting Over the Phone
The service representative offers basic troubleshooting steps over the phone to see if the issue can be resolved without a visit, providing instructions and asking the customer to follow along.
Der Servicemitarbeiter bietet grundlegende Fehlerbehebungsschritte telefonisch an, um zu prüfen, ob das Problem ohne einen Besuch gelöst werden kann, indem er Anweisungen gibt und den Kunden bittet, diese zu befolgen.
Scheduling and Confirming Appointment Details
The customer and service representative discuss and confirm the date, time, and other logistical details for the technician's visit, including address and contact information.
Der Kunde und der Servicevertreter besprechen und bestätigen das Datum, die Uhrzeit und andere logistische Details für den Besuch des Technikers, einschließlich Adresse und Kontaktdaten.
Inquiring About Repair Costs and Warranty
The customer asks about potential repair costs, service fees, and whether the appliance is still under warranty, and what the warranty covers.
Der Kunde fragt nach möglichen Reparaturkosten, Servicegebühren und ob das Gerät noch unter Garantie steht sowie was die Garantie abdeckt.