Package Delivery Issues
Resolving delivery problems with courier services, discussing redelivery or pickup options
Résolution de problèmes de livraison avec les services de messagerie, discussion des options de relivraison ou de retrait
Situations
Choisissez parmi 6 conversations à pratiquer
Missed Delivery - Scheduling Redelivery
The customer was not home during the initial delivery attempt and needs to contact the courier service to schedule a new delivery date and time.
Le client n'était pas à la maison lors de la première tentative de livraison et doit contacter le service de messagerie pour planifier une nouvelle date et heure de livraison.
Package Delivered to Wrong Address
The customer informs the courier company that their package was delivered to an incorrect address and requests assistance in locating and retrieving it.
Le client informe la société de messagerie que son colis a été livré à une adresse incorrecte et demande de l'assistance pour le localiser et le récupérer.
Damaged Package Claim
The customer receives a package that is visibly damaged and needs to report the issue to the courier service to file a claim or request a replacement.
Le client reçoit un colis visiblement endommagé et doit signaler le problème au service de livraison pour déposer une réclamation ou demander un remplacement.
Package Not Received Despite 'Delivered' Status
The tracking status shows the package as delivered, but the customer has not received it. They contact the courier for an investigation or proof of delivery.
Le statut de suivi indique que le colis a été livré, mais le client ne l'a pas reçu. Ils contactent le transporteur pour une enquête ou une preuve de livraison.
Arranging Package Pickup at Service Point
The customer prefers or needs to pick up their package directly from a courier service point or locker, and contacts to confirm availability and location.
Le client préfère ou a besoin de récupérer son colis directement dans un point de service de messagerie ou un casier, et contacte pour confirmer la disponibilité et l'emplacement.
Dispute Over Delivery Proof/Signature
The courier claims the package was signed for, but the customer disputes the signature or denies receiving it, leading to a request for proof.
Le coursier affirme que le colis a été signé à réception, mais le client conteste la signature ou nie l'avoir reçu, ce qui entraîne une demande de preuve.