Package Delivery Issues
Resolving delivery problems with courier services, discussing redelivery or pickup options
Resolução de problemas de entrega com serviços de mensageiro, discussão de opções de reentrega ou retirada
Situações
Escolha entre 6 conversas para praticar
Missed Delivery - Scheduling Redelivery
The customer was not home during the initial delivery attempt and needs to contact the courier service to schedule a new delivery date and time.
O cliente não estava em casa durante a tentativa inicial de entrega e precisa entrar em contato com o serviço de entregas para agendar uma nova data e hora.
Package Delivered to Wrong Address
The customer informs the courier company that their package was delivered to an incorrect address and requests assistance in locating and retrieving it.
O cliente informa a empresa de entregas que o seu pacote foi entregue a um endereço incorreto e solicita assistência na localização e recuperação do mesmo.
Damaged Package Claim
The customer receives a package that is visibly damaged and needs to report the issue to the courier service to file a claim or request a replacement.
O cliente recebe um pacote visivelmente danificado e precisa relatar o problema ao serviço de entrega para registrar uma reclamação ou solicitar uma substituição.
Package Not Received Despite 'Delivered' Status
The tracking status shows the package as delivered, but the customer has not received it. They contact the courier for an investigation or proof of delivery.
O status de rastreamento mostra o pacote como entregue, mas o cliente não o recebeu. Eles contactam o mensageiro para uma investigação ou prova de entrega.
Arranging Package Pickup at Service Point
The customer prefers or needs to pick up their package directly from a courier service point or locker, and contacts to confirm availability and location.
O cliente prefere ou precisa retirar o pacote diretamente de um ponto de serviço de courier ou armário, e contata para confirmar a disponibilidade e a localização.
Dispute Over Delivery Proof/Signature
The courier claims the package was signed for, but the customer disputes the signature or denies receiving it, leading to a request for proof.
O mensageiro afirma que o pacote foi assinado, mas o cliente contesta a assinatura ou nega tê-lo recebido, levando a um pedido de prova.