Package Delivery Issues
Resolving delivery problems with courier services, discussing redelivery or pickup options
Lösung von Lieferproblemen mit Kurierdiensten, Diskussion von Nachlieferungs- oder Abholoptionen
Situationen
Wählen Sie aus 6 Gesprächs zum Üben
Missed Delivery - Scheduling Redelivery
The customer was not home during the initial delivery attempt and needs to contact the courier service to schedule a new delivery date and time.
Der Kunde war bei dem ersten Lieferversuch nicht zu Hause und muss den Kurierdienst kontaktieren, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.
Package Delivered to Wrong Address
The customer informs the courier company that their package was delivered to an incorrect address and requests assistance in locating and retrieving it.
Der Kunde informiert das Kurierunternehmen, dass sein Paket an eine falsche Adresse geliefert wurde, und bittet um Unterstützung bei der Lokalisierung und dem Rückholen.
Damaged Package Claim
The customer receives a package that is visibly damaged and needs to report the issue to the courier service to file a claim or request a replacement.
Der Kunde erhält ein sichtbar beschädigtes Paket und muss das Problem dem Kurierdienst melden, um einen Schadensersatzanspruch geltend zu machen oder eine Ersatzlieferung zu verlangen.
Package Not Received Despite 'Delivered' Status
The tracking status shows the package as delivered, but the customer has not received it. They contact the courier for an investigation or proof of delivery.
Der Tracking-Status zeigt das Paket als zugestellt an, aber der Kunde hat es nicht erhalten. Sie kontaktieren den Kurier für eine Untersuchung oder einen Liefernachweis.
Arranging Package Pickup at Service Point
The customer prefers or needs to pick up their package directly from a courier service point or locker, and contacts to confirm availability and location.
Der Kunde zieht es vor oder muss sein Paket direkt von einem Kurier-Servicepunkt oder einem Schließfach abholen und kontaktiert, um die Verfügbarkeit und den Standort zu bestätigen.
Dispute Over Delivery Proof/Signature
The courier claims the package was signed for, but the customer disputes the signature or denies receiving it, leading to a request for proof.
Der Kurier behauptet, das Paket sei abgezeichnet worden, aber der Kunde bestreitet die Unterschrift oder leugnet den Erhalt, was zu einer Forderung nach Nachweis führt.