Package Delivery Issues
Resolving delivery problems with courier services, discussing redelivery or pickup options
Resolución de problemas de entrega con servicios de mensajería, discusión de opciones de reentrega o recogida
Situations
Choose from 6 conversations to practice
Missed Delivery - Scheduling Redelivery
The customer was not home during the initial delivery attempt and needs to contact the courier service to schedule a new delivery date and time.
El cliente no estaba en casa durante el intento inicial de entrega y necesita contactar al servicio de mensajería para programar una nueva fecha y hora de entrega.
Package Delivered to Wrong Address
The customer informs the courier company that their package was delivered to an incorrect address and requests assistance in locating and retrieving it.
El cliente informa a la empresa de mensajería que su paquete fue entregado a una dirección incorrecta y solicita asistencia para localizarlo y recuperarlo.
Damaged Package Claim
The customer receives a package that is visibly damaged and needs to report the issue to the courier service to file a claim or request a replacement.
El cliente recibe un paquete visiblemente dañado y necesita reportar el problema al servicio de mensajería para presentar una reclamación o solicitar un reemplazo.
Package Not Received Despite 'Delivered' Status
The tracking status shows the package as delivered, but the customer has not received it. They contact the courier for an investigation or proof of delivery.
El estado de seguimiento muestra el paquete como entregado, pero el cliente no lo ha recibido. Se ponen en contacto con el mensajero para una investigación o prueba de entrega.
Arranging Package Pickup at Service Point
The customer prefers or needs to pick up their package directly from a courier service point or locker, and contacts to confirm availability and location.
El cliente prefiere o necesita recoger su paquete directamente de un punto de servicio de mensajería o casillero, y contacta para confirmar la disponibilidad y la ubicación.
Dispute Over Delivery Proof/Signature
The courier claims the package was signed for, but the customer disputes the signature or denies receiving it, leading to a request for proof.
El mensajero afirma que el paquete fue firmado, pero el cliente disputa la firma o niega haberlo recibido, lo que lleva a una solicitud de prueba.