Package Delivered to Wrong Address

Colis livré à la mauvaise adresse

The customer informs the courier company that their package was delivered to an incorrect address and requests assistance in locating and retrieving it.

Le client informe la société de messagerie que son colis a été livré à une adresse incorrecte et demande de l'assistance pour le localiser et le récupérer.

Dialogue

Écoutez et suivez la conversation

Emily (Female)

Hi, I'm calling about a package that was supposedly delivered but I never received it. The tracking says it was delivered to the wrong address.

Bonjour, je vous appelle au sujet d'un colis qui était censé être livré mais que je n'ai jamais reçu. Le suivi indique qu'il a été livré à la mauvaise adresse.

John (Male)

I'm sorry to hear that, ma'am. Can you please provide me with the tracking number so I can look into this for you?

Je suis désolé d'apprendre cela, madame. Pouvez-vous s'il vous plaît me fournir le numéro de suivi afin que je puisse vérifier cela pour vous ?

Emily (Female)

Certainly. The tracking number is 9876543210. It's for an order from an online store.

Bien sûr. Le numéro de suivi est 9876543210. Il s'agit d'une commande provenant d'une boutique en ligne.

John (Male)

Thank you. Let me check... Ah, I see. It appears the package was delivered to an address on Elm Street, not your registered address on Oak Avenue. My apologies for the error.

Merci. Laissez-moi vérifier... Ah, je vois. Il semble que le colis ait été livré à une adresse sur Elm Street, et non à votre adresse enregistrée sur Oak Avenue. Mes excuses pour l'erreur.

Emily (Female)

Yes, that's exactly the problem. What can be done to retrieve it? I really need that package.

Oui, c'est exactement le problème. Que peut-on faire pour le récupérer ? J'en ai vraiment besoin, ce colis.

John (Male)

We'll open an investigation immediately. Our local delivery team will attempt to retrieve it from the incorrect address. Would you prefer we try to redeliver it to you, or would you like to pick it up from our nearest sorting center once it's located?

Nous ouvrirons une enquête immédiatement. Notre équipe de livraison locale tentera de le récupérer à l'adresse incorrecte. Préférez-vous que nous essayions de le redélivrer chez vous, ou souhaitez-vous le récupérer dans notre centre de tri le plus proche une fois qu'il sera localisé ?

Emily (Female)

If you could re-deliver it, that would be ideal. My schedule is a bit tight for picking it up.

Si vous pouviez le redéposer, ce serait idéal. Mon emploi du temps est un peu serré pour aller le chercher.

John (Male)

Understood. We'll prioritize redelivery to your correct address once we have the package back. Please allow 1-2 business days for us to resolve this. We'll also send you an SMS update once the status changes.

Compris. Nous prioriserons la réexpédition à votre adresse correcte une fois que nous aurons récupéré le colis. Veuillez nous accorder 1 à 2 jours ouvrables pour résoudre cela. Nous vous enverrons également une mise à jour par SMS une fois que le statut changera.

Emily (Female)

That sounds good. Thank you for your help, John. I appreciate it.

Ça a l'air bien. Merci pour ton aide, John. J'apprécie.

John (Male)

You're very welcome, Emily. We apologize again for the inconvenience. Is there anything else I can assist you with today?

De rien, Emily. Nous nous excusons à nouveau pour le désagrément. Y a-t-il autre chose que je puisse vous aider aujourd'hui ?

Vocabulaire

Mots et phrases essentiels du dialogue

tracking number

A unique code used to follow the progress of a package during shipping. Use it when checking delivery status with courier services.

Un code unique utilisé pour suivre la progression d'un colis pendant l'expédition. Utilisez-le lors de la vérification du statut de livraison auprès des services de messagerie.

delivered

Means the package has been handed over to the recipient. In complaints, say 'It was delivered to the wrong address' to report a problem.

Signifie que le colis a été remis au destinataire. Dans les plaintes, dites 'Il a été livré à la mauvaise adresse' pour signaler un problème.

retrieve

To get something back, like a lost package. Useful when asking for help to recover an item from the wrong place.

Récupérer quelque chose, comme un colis perdu. Utile quand on demande de l'aide pour récupérer un objet du mauvais endroit.

investigation

An official check into a problem to find out what happened. In customer service, companies 'open an investigation' for delivery errors.

Une vérification officielle d'un problème pour savoir ce qui s'est passé. Dans le service client, les entreprises 'ouvrent une enquête' pour les erreurs de livraison.

redeliver

To deliver a package again to the correct address. Request this if your item was sent to the wrong place.

Livrer un colis à nouveau à la bonne adresse. Demandez cela si votre article a été envoyé au mauvais endroit.

sorting center

A facility where packages are organized before delivery. You might pick up items from here if redelivery isn't possible.

Un établissement où les colis sont organisés avant la livraison. Vous pouvez récupérer des articles ici si la réexpédition n'est pas possible.

prioritize

To give something higher importance or handle it first. Customer service might 'prioritize' your request to fix it quickly.

Donner une plus grande importance à quelque chose ou le traiter en premier. Le service client pourrait 'prioriser' votre demande pour la résoudre rapidement.

business days

Working days, excluding weekends and holidays. Allow '1-2 business days' means it might take Monday to Wednesday if starting on Monday.

Jours ouvrés, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés. '1-2 jours ouvrables' signifie qu'il pourrait falloir du lundi au mercredi si cela commence le lundi.

inconvenience

A situation that causes trouble or discomfort. Apologize for 'the inconvenience' when something goes wrong for the customer.

Une situation qui cause des problèmes ou un inconfort. Excusez-vous pour 'l'inconvénient' lorsque quelque chose tourne mal pour le client.

Phrases Clés

Phrases importantes à retenir et à pratiquer

I'm calling about a package that was supposedly delivered but I never received it.

This sentence reports a delivery problem politely. 'Supposedly' means 'according to the information,' and it's useful for starting complaints. Use it when something expected didn't happen.

Cette phrase rapporte un problème de livraison poliment. 'Supposedly' signifie 'selon les informations', et c'est utile pour commencer des plaintes. Utilisez-la quand quelque chose d'attendu ne s'est pas produit.

Can you please provide me with the tracking number so I can look into this for you?

A polite request for information in customer service. 'Look into' means investigate. This pattern is common for gathering details to help solve issues.

Une demande polie d'informations dans le service client. 'Look into' signifie enquêter. Ce modèle est courant pour recueillir des détails afin d'aider à résoudre les problèmes.

It appears the package was delivered to an address on Elm Street, not your registered address on Oak Avenue.

Explains the error clearly using contrast with 'not.' 'Appears' softens the statement. Useful for confirming problems in professional responses.

Explique l'erreur clairement en utilisant le contraste avec 'not'. 'Appears' adoucit l'affirmation. Utile pour confirmer les problèmes dans des réponses professionnelles.

What can be done to retrieve it? I really need that package.

Asks for solutions directly. 'What can be done' is a practical way to seek action. Add emphasis with 'really' to show urgency in requests.

Demande des solutions directement. 'Que peut-on faire' est une façon pratique de solliciter une action. Ajoute de l'emphase avec 'vraiment' pour montrer l'urgence dans les demandes.

Would you prefer we try to redeliver it to you, or would you like to pick it up from our nearest sorting center once it's located?

Offers options using 'would you prefer... or.' This is a polite way to give choices in service situations. 'Once it's located' means after finding it.

Propose des options en utilisant 'would you prefer... or.'. C'est une façon polie de donner des choix dans les situations de service. 'Once it's located' signifie après l'avoir trouvé.

If you could re-deliver it, that would be ideal.

Expresses a preference politely with a conditional 'if you could.' 'That would be ideal' means it's the best option. Use this to suggest what you want without demanding.

Exprime une préférence poliment avec un conditionnel 'si vous pouviez'. 'Ce serait idéal' signifie que c'est la meilleure option. Utilisez cela pour suggérer ce que vous voulez sans exiger.

We'll prioritize redelivery to your correct address once we have the package back.

Promises quick action using future tense 'we'll.' 'Once we have' shows sequence. Helpful for reassuring customers about resolution timelines.

Promet une action rapide en utilisant le futur 'we'll'. 'Once we have' montre la séquence. Utile pour rassurer les clients sur les délais de résolution.

We apologize again for the inconvenience. Is there anything else I can assist you with today?

Ends the call professionally with an apology and offer for more help. 'Assist you with' is formal for 'help.' Use this to close conversations positively.

Termine l'appel professionnellement avec des excuses et une offre d'aide supplémentaire. 'Assist you with' est formel pour 'help'. Utilisez cela pour clore les conversations positivement.