Telecom Service Changes
Calling the phone company to upgrade or downgrade service plans, discussing options and pricing
Appeler la compagnie téléphonique pour mettre à niveau ou rétrograder les plans de service, discuter des options et des prix
Situations
Choisissez parmi 6 conversations à pratiquer
Upgrading Data Plan
A customer calls to inquire about and upgrade their current mobile data plan to a higher tier due to increased usage, discussing available options and costs.
Un client appelle pour s'informer et mettre à niveau son forfait de données mobiles actuel vers un niveau supérieur en raison d'une utilisation accrue, en discutant des options disponibles et des coûts.
Downgrading Internet Speed
A customer contacts the service provider to downgrade their home internet speed, explaining they no longer need the current high speed and wish to reduce their monthly bill.
Un client contacte le fournisseur de services pour réduire la vitesse de son internet domestique, expliquant qu'il n'a plus besoin de la vitesse élevée actuelle et souhaite diminuer sa facture mensuelle.
Adding an International Calling Package
A customer wishes to add an international calling package to their existing phone plan because they frequently call family overseas, inquiring about destinations and pricing.
Un client souhaite ajouter un forfait d'appels internationaux à son abonnement téléphonique existant car il appelle fréquemment sa famille à l'étranger, et il s'informe sur les destinations et les tarifs.
Troubleshooting Service Before Changing
A customer calls to discuss service changes but first needs to troubleshoot an existing issue (e.g., slow internet, dropped calls) before making a decision on upgrading or downgrading.
Un client appelle pour discuter des modifications de service, mais il doit d'abord diagnostiquer un problème existant (par exemple, une connexion internet lente, des appels coupés) avant de prendre une décision concernant une mise à niveau ou une rétrogradation.
Inquiring About Promotional Bundles
A customer calls to ask about current promotional bundles that combine different services (e.g., internet, TV, mobile) to see if they can get a better deal by changing their current individual plans.
Un client appelle pour s'informer sur les offres promotionnelles actuelles qui combinent différents services (par exemple, internet, TV, mobile) afin de voir s'il peut obtenir une meilleure affaire en changeant ses plans individuels actuels.
Confirming Service Change & Charges
After discussing options, a customer calls back or is called by the company to confirm the details of their requested service change, including new monthly charges and effective dates.
Après avoir discuté des options, le client rappelle ou est rappelé par la société pour confirmer les détails de la modification de service demandée, y compris les nouveaux frais mensuels et les dates d'effet.