Telecom Service Changes
Calling the phone company to upgrade or downgrade service plans, discussing options and pricing
Ligar para a companhia telefônica para fazer upgrade ou downgrade dos planos de serviço, discutindo opções e preços
Situações
Escolha entre 6 conversas para praticar
Upgrading Data Plan
A customer calls to inquire about and upgrade their current mobile data plan to a higher tier due to increased usage, discussing available options and costs.
Um cliente liga para consultar e atualizar seu plano de dados móveis atual para um nível superior devido ao aumento no uso, discutindo as opções disponíveis e os custos.
Downgrading Internet Speed
A customer contacts the service provider to downgrade their home internet speed, explaining they no longer need the current high speed and wish to reduce their monthly bill.
Um cliente contata o provedor de serviços para reduzir a velocidade da internet residencial, explicando que não precisa mais da velocidade alta atual e deseja reduzir a conta mensal.
Adding an International Calling Package
A customer wishes to add an international calling package to their existing phone plan because they frequently call family overseas, inquiring about destinations and pricing.
Um cliente deseja adicionar um pacote de chamadas internacionais ao seu plano telefônico existente porque liga frequentemente para a família no exterior, perguntando sobre destinos e preços.
Troubleshooting Service Before Changing
A customer calls to discuss service changes but first needs to troubleshoot an existing issue (e.g., slow internet, dropped calls) before making a decision on upgrading or downgrading.
Um cliente liga para discutir alterações de serviço, mas primeiro precisa resolver um problema existente (por exemplo, internet lenta, chamadas caídas) antes de decidir sobre um upgrade ou downgrade.
Inquiring About Promotional Bundles
A customer calls to ask about current promotional bundles that combine different services (e.g., internet, TV, mobile) to see if they can get a better deal by changing their current individual plans.
Um cliente liga para perguntar sobre os pacotes promocionais atuais que combinam diferentes serviços (por exemplo, internet, TV, móvel) para ver se pode obter um melhor negócio alterando os seus planos individuais atuais.
Confirming Service Change & Charges
After discussing options, a customer calls back or is called by the company to confirm the details of their requested service change, including new monthly charges and effective dates.
Após discutir opções, o cliente liga de volta ou é ligado pela empresa para confirmar os detalhes da alteração de serviço solicitada, incluindo novas taxas mensais e datas de efetivação.