Telecom Service Changes
Calling the phone company to upgrade or downgrade service plans, discussing options and pricing
전화 회사에 전화하여 서비스 플랜을 업그레이드 또는 다운그레이드하고, 옵션과 가격을 논의하다
상황
연습할 6개의 대화s를 선택하세요
Upgrading Data Plan
A customer calls to inquire about and upgrade their current mobile data plan to a higher tier due to increased usage, discussing available options and costs.
고객이 사용량 증가로 인해 현재 모바일 데이터 플랜을 더 높은 티어로 업그레이드하기 위해 전화를 걸어 문의하고, 이용 가능한 옵션과 비용에 대해 논의한다.
Downgrading Internet Speed
A customer contacts the service provider to downgrade their home internet speed, explaining they no longer need the current high speed and wish to reduce their monthly bill.
고객이 서비스 제공업체에 연락하여 가정 인터넷 속도를 낮추기를 요청하며, 현재 고속을 더 이상 필요로 하지 않으며 월 청구서를 줄이고 싶다고 설명한다.
Adding an International Calling Package
A customer wishes to add an international calling package to their existing phone plan because they frequently call family overseas, inquiring about destinations and pricing.
고객은 해외 가족에게 자주 전화를 하므로 기존 전화 요금제에 국제 통화 패키지를 추가하고 싶어 하며, 목적지와 가격에 대해 문의합니다.
Troubleshooting Service Before Changing
A customer calls to discuss service changes but first needs to troubleshoot an existing issue (e.g., slow internet, dropped calls) before making a decision on upgrading or downgrading.
고객이 서비스 변경에 대해 논의하기 위해 전화를 걸어오지만, 먼저 기존 문제(예: 인터넷 속도가 느림, 통화가 끊김)를 해결해야 업그레이드 또는 다운그레이드에 대한 결정을 내릴 수 있습니다.
Inquiring About Promotional Bundles
A customer calls to ask about current promotional bundles that combine different services (e.g., internet, TV, mobile) to see if they can get a better deal by changing their current individual plans.
고객이 전화로 현재 프로모션 번들(예: 인터넷, TV, 모바일 등 다양한 서비스를 결합한 것)에 대해 문의하여, 현재 개별 플랜을 변경함으로써 더 나은 거래를 할 수 있는지 확인하려 합니다.
Confirming Service Change & Charges
After discussing options, a customer calls back or is called by the company to confirm the details of their requested service change, including new monthly charges and effective dates.
옵션을 논의한 후, 고객이 다시 전화하거나 회사에서 고객에게 전화를 걸어 요청한 서비스 변경의 세부 사항을 확인합니다. 여기에는 새로운 월 요금과 유효 날짜가 포함됩니다.