Telecom Service Changes

Fortgeschritten

Änderungen der Telekommunikationsdienste

Calling the phone company to upgrade or downgrade service plans, discussing options and pricing

Die Telefonfirma anrufen, um Servicepläne aufzurüsten oder herabzustufen, Optionen und Preise besprechen

Mit Lektion 1 beginnen
6 Lektionen
  1. Upgrading Data PlanUpgrade des DatenplansEin Kunde ruft an, um seinen aktuellen Mobilfunk-Datentarif aufgrund erhöhten Verbrauchs auf eine höhere Stufe zu upgraden, und bespricht die verfügbaren Optionen und Kosten.
  2. Downgrading Internet SpeedReduzierung der InternetgeschwindigkeitEin Kunde kontaktiert den Dienstleister, um die Geschwindigkeit seines Heiminternets herabzustufen, und erklärt, dass er die aktuelle hohe Geschwindigkeit nicht mehr benötigt und seine monatliche Rechnung senken möchte.
  3. Adding an International Calling PackageInternationale Anrufpaket hinzufügenEin Kunde möchte ein internationales Anrufpaket zu seinem bestehenden Telefonplan hinzufügen, da er häufig seine Familie im Ausland anruft und sich nach Zielen und Preisen erkundigt.
  4. Troubleshooting Service Before ChangingDienstefehlerbehebung vor der ÄnderungEin Kunde ruft an, um Änderungen am Service zu besprechen, muss aber zuerst ein bestehendes Problem beheben (z. B. langsame Internetverbindung, abbrechende Anrufe), bevor er eine Entscheidung über ein Upgrade oder Downgrade trifft.
  5. Inquiring About Promotional BundlesEin Kunde ruft an, um sich über aktuelle Promotionspakete zu informieren, die verschiedene Dienste bündeln (z. B. Internet, TV, Mobilfunk), und zu prüfen, ob er durch den Wechsel seiner aktuellen Einzelpläne ein besseres Angebot erhalten kann.
  6. Confirming Service Change & ChargesBestätigung der Serviceänderung und GebührenNach der Besprechung der Optionen ruft der Kunde zurück oder wird vom Unternehmen angerufen, um die Details der angeforderten Serviceänderung zu bestätigen, einschließlich neuer monatlicher Gebühren und Wirksamkeitsdaten.