Telecom Service Changes
Calling the phone company to upgrade or downgrade service plans, discussing options and pricing
Die Telefonfirma anrufen, um Servicepläne aufzurüsten oder herabzustufen, Optionen und Preise besprechen
Situationen
Wählen Sie aus 6 Gesprächs zum Üben
Upgrading Data Plan
A customer calls to inquire about and upgrade their current mobile data plan to a higher tier due to increased usage, discussing available options and costs.
Ein Kunde ruft an, um seinen aktuellen Mobilfunk-Datentarif aufgrund erhöhten Verbrauchs auf eine höhere Stufe zu upgraden, und bespricht die verfügbaren Optionen und Kosten.
Downgrading Internet Speed
A customer contacts the service provider to downgrade their home internet speed, explaining they no longer need the current high speed and wish to reduce their monthly bill.
Ein Kunde kontaktiert den Dienstleister, um die Geschwindigkeit seines Heiminternets herabzustufen, und erklärt, dass er die aktuelle hohe Geschwindigkeit nicht mehr benötigt und seine monatliche Rechnung senken möchte.
Adding an International Calling Package
A customer wishes to add an international calling package to their existing phone plan because they frequently call family overseas, inquiring about destinations and pricing.
Ein Kunde möchte ein internationales Anrufpaket zu seinem bestehenden Telefonplan hinzufügen, da er häufig seine Familie im Ausland anruft und sich nach Zielen und Preisen erkundigt.
Troubleshooting Service Before Changing
A customer calls to discuss service changes but first needs to troubleshoot an existing issue (e.g., slow internet, dropped calls) before making a decision on upgrading or downgrading.
Ein Kunde ruft an, um Änderungen am Service zu besprechen, muss aber zuerst ein bestehendes Problem beheben (z. B. langsame Internetverbindung, abbrechende Anrufe), bevor er eine Entscheidung über ein Upgrade oder Downgrade trifft.
Inquiring About Promotional Bundles
A customer calls to ask about current promotional bundles that combine different services (e.g., internet, TV, mobile) to see if they can get a better deal by changing their current individual plans.
Ein Kunde ruft an, um sich über aktuelle Promotionspakete zu informieren, die verschiedene Dienste bündeln (z. B. Internet, TV, Mobilfunk), und zu prüfen, ob er durch den Wechsel seiner aktuellen Einzelpläne ein besseres Angebot erhalten kann.
Confirming Service Change & Charges
After discussing options, a customer calls back or is called by the company to confirm the details of their requested service change, including new monthly charges and effective dates.
Nach der Besprechung der Optionen ruft der Kunde zurück oder wird vom Unternehmen angerufen, um die Details der angeforderten Serviceänderung zu bestätigen, einschließlich neuer monatlicher Gebühren und Wirksamkeitsdaten.