Telecom Service Changes
Calling the phone company to upgrade or downgrade service plans, discussing options and pricing
Llamar a la compañía telefónica para actualizar o reducir los planes de servicio, discutir opciones y precios
Situations
Choose from 6 conversations to practice
Upgrading Data Plan
A customer calls to inquire about and upgrade their current mobile data plan to a higher tier due to increased usage, discussing available options and costs.
Un cliente llama para consultar y actualizar su plan de datos móviles actual a un nivel superior debido al aumento en el uso, discutiendo las opciones disponibles y los costos.
Downgrading Internet Speed
A customer contacts the service provider to downgrade their home internet speed, explaining they no longer need the current high speed and wish to reduce their monthly bill.
Un cliente contacta al proveedor de servicios para reducir la velocidad de su internet doméstico, explicando que ya no necesita la alta velocidad actual y desea reducir su factura mensual.
Adding an International Calling Package
A customer wishes to add an international calling package to their existing phone plan because they frequently call family overseas, inquiring about destinations and pricing.
Un cliente desea agregar un paquete de llamadas internacionales a su plan telefónico existente porque llama frecuentemente a su familia en el extranjero, preguntando sobre destinos y precios.
Troubleshooting Service Before Changing
A customer calls to discuss service changes but first needs to troubleshoot an existing issue (e.g., slow internet, dropped calls) before making a decision on upgrading or downgrading.
Un cliente llama para discutir cambios en el servicio, pero primero necesita solucionar un problema existente (por ejemplo, internet lento, llamadas caídas) antes de decidir sobre una actualización o degradación.
Inquiring About Promotional Bundles
A customer calls to ask about current promotional bundles that combine different services (e.g., internet, TV, mobile) to see if they can get a better deal by changing their current individual plans.
Un cliente llama para preguntar sobre los paquetes promocionales actuales que combinan diferentes servicios (p. ej., internet, TV, móvil) para ver si puede obtener una mejor oferta cambiando sus planes individuales actuales.
Confirming Service Change & Charges
After discussing options, a customer calls back or is called by the company to confirm the details of their requested service change, including new monthly charges and effective dates.
Después de discutir las opciones, el cliente llama de nuevo o es llamado por la empresa para confirmar los detalles del cambio de servicio solicitado, incluyendo los nuevos cargos mensuales y las fechas de efectividad.