Telecom Service Changes
AvanzadoCambios en los Servicios de Telecomunicaciones
Calling the phone company to upgrade or downgrade service plans, discussing options and pricing
Llamar a la compañía telefónica para actualizar o reducir los planes de servicio, discutir opciones y precios
- Upgrading Data PlanActualización del plan de datosUn cliente llama para consultar y actualizar su plan de datos móviles actual a un nivel superior debido al aumento en el uso, discutiendo las opciones disponibles y los costos.
- Downgrading Internet SpeedReducción de la velocidad de InternetUn cliente contacta al proveedor de servicios para reducir la velocidad de su internet doméstico, explicando que ya no necesita la alta velocidad actual y desea reducir su factura mensual.
- Adding an International Calling PackageAgregar paquete de llamadas internacionalesUn cliente desea agregar un paquete de llamadas internacionales a su plan telefónico existente porque llama frecuentemente a su familia en el extranjero, preguntando sobre destinos y precios.
- Troubleshooting Service Before ChangingSolución de problemas del servicio antes del cambioUn cliente llama para discutir cambios en el servicio, pero primero necesita solucionar un problema existente (por ejemplo, internet lento, llamadas caídas) antes de decidir sobre una actualización o degradación.
- Inquiring About Promotional BundlesUn cliente llama para preguntar sobre los paquetes promocionales actuales que combinan diferentes servicios (p. ej., internet, TV, móvil) para ver si puede obtener una mejor oferta cambiando sus planes individuales actuales.
- Confirming Service Change & ChargesConfirmación de Cambio de Servicio y CargosDespués de discutir las opciones, el cliente llama de nuevo o es llamado por la empresa para confirmar los detalles del cambio de servicio solicitado, incluyendo los nuevos cargos mensuales y las fechas de efectividad.