Answering a Business Phone Call
DébutantRépondre à un appel téléphonique professionnel
Master a professional greeting. Practice the standard, polite way to answer the phone at a workplace, state the company name, and ask how you can help.
Maîtrisez une salutation professionnelle. Pratiquez la manière standard et polie de répondre au téléphone sur le lieu de travail, en indiquant le nom de l'entreprise et en demandant comment vous pouvez aider.
- Initial Greeting and IdentificationSalutation initiale et identificationLe téléphone sonne, et l'assistant répond, énonçant clairement le nom de l'entreprise et offrant un salut standard et poli à l'appelant.
- Offering AssistanceOffre d'assistanceAprès le salut initial, l'assistant demande poliment à l'appelant en quoi il peut lui être utile, en veillant à adopter un ton serviable et ouvert.
- Handling a Misdialed CallGestion d'un appel mal composéUn appelant a clairement composé le mauvais numéro. L'assistant explique calmement qu'ils ont contacté la mauvaise entreprise et les guide poliment.
- Acknowledging a Known CallerReconnaissance d'un appelant connuL'assistant reconnaît la voix ou le nom de l'appelant et ajuste légèrement la salutation pour accuser réception de leur familiarité tout en maintenant le professionnalisme.
- Transferring a Call (Early Stage)Transfert d'appel (Phase initiale)L'appelant déclare immédiatement qu'il doit parler à un département ou une personne spécifique. L'assistant accuse réception de cela et se prépare au transfert.