Answering a Business Phone Call
Master a professional greeting. Practice the standard, polite way to answer the phone at a workplace, state the company name, and ask how you can help.
Maîtrisez une salutation professionnelle. Pratiquez la manière standard et polie de répondre au téléphone sur le lieu de travail, en indiquant le nom de l'entreprise et en demandant comment vous pouvez aider.
Situations
Choisissez parmi 5 conversations à pratiquer
Initial Greeting and Identification
The phone rings, and the assistant answers, stating the company name clearly and offering a standard, polite greeting to the caller.
Le téléphone sonne, et l'assistant répond, énonçant clairement le nom de l'entreprise et offrant un salut standard et poli à l'appelant.
Offering Assistance
After the initial greeting, the assistant politely asks the caller how they can be of assistance, making sure to use a helpful and open tone.
Après le salut initial, l'assistant demande poliment à l'appelant en quoi il peut lui être utile, en veillant à adopter un ton serviable et ouvert.
Handling a Misdialed Call
A caller has clearly dialed the wrong number. The assistant calmly explains that they have reached the wrong company and politely guides them.
Un appelant a clairement composé le mauvais numéro. L'assistant explique calmement qu'ils ont contacté la mauvaise entreprise et les guide poliment.
Acknowledging a Known Caller
The assistant recognizes the caller's voice or name and adjusts the greeting slightly to acknowledge their familiarity while maintaining professionalism.
L'assistant reconnaît la voix ou le nom de l'appelant et ajuste légèrement la salutation pour accuser réception de leur familiarité tout en maintenant le professionnalisme.
Transferring a Call (Early Stage)
The caller immediately states they need to speak to a specific department or person. The assistant acknowledges this and prepares for the transfer.
L'appelant déclare immédiatement qu'il doit parler à un département ou une personne spécifique. L'assistant accuse réception de cela et se prépare au transfert.