Answering a Business Phone Call

Anfänger

Einen Geschäftsanruf annehmen

Master a professional greeting. Practice the standard, polite way to answer the phone at a workplace, state the company name, and ask how you can help.

Beherrschen Sie einen professionellen Gruß. Üben Sie die standardmäßige, höfliche Art, im Arbeitsumfeld ans Telefon zu gehen, den Firmennamen anzugeben und zu fragen, wie Sie helfen können.

Mit Lektion 1 beginnen
5 Lektionen
  1. Initial Greeting and IdentificationErste Begrüßung und IdentifikationDas Telefon klingelt, und der Assistent nimmt ab, nennt klar den Firmennamen und bietet dem Anrufer eine standardmäßige, höfliche Begrüßung an.
  2. Offering AssistanceHilfe anbietenNach dem anfänglichen Gruß fragt der Assistent höflich den Anrufer, wie er helfen kann, und achtet darauf, einen hilfsbereiten und offenen Ton zu verwenden.
  3. Handling a Misdialed CallUmgang mit einer FehlwahlEin Anrufer hat eindeutig die falsche Nummer gewählt. Der Assistent erklärt ruhig, dass sie das falsche Unternehmen erreicht haben, und leitet sie höflich weiter.
  4. Acknowledging a Known CallerErkennung eines bekannten AnrufersDer Assistent erkennt die Stimme oder den Namen des Anrufers und passt den Gruß leicht an, um ihre Vertrautheit anzuerkennen, während die Professionalität gewahrt bleibt.
  5. Transferring a Call (Early Stage)Anrufweiterleitung (Frühe Phase)Der Anrufer gibt sofort an, dass er mit einer bestimmten Abteilung oder Person sprechen muss. Der Assistent bestätigt dies und bereitet die Weiterleitung vor.