Answering a Business Phone Call
Master a professional greeting. Practice the standard, polite way to answer the phone at a workplace, state the company name, and ask how you can help.
Beherrschen Sie einen professionellen Gruß. Üben Sie die standardmäßige, höfliche Art, im Arbeitsumfeld ans Telefon zu gehen, den Firmennamen anzugeben und zu fragen, wie Sie helfen können.
Situationen
Wählen Sie aus 5 Gesprächs zum Üben
Initial Greeting and Identification
The phone rings, and the assistant answers, stating the company name clearly and offering a standard, polite greeting to the caller.
Das Telefon klingelt, und der Assistent nimmt ab, nennt klar den Firmennamen und bietet dem Anrufer eine standardmäßige, höfliche Begrüßung an.
Offering Assistance
After the initial greeting, the assistant politely asks the caller how they can be of assistance, making sure to use a helpful and open tone.
Nach dem anfänglichen Gruß fragt der Assistent höflich den Anrufer, wie er helfen kann, und achtet darauf, einen hilfsbereiten und offenen Ton zu verwenden.
Handling a Misdialed Call
A caller has clearly dialed the wrong number. The assistant calmly explains that they have reached the wrong company and politely guides them.
Ein Anrufer hat eindeutig die falsche Nummer gewählt. Der Assistent erklärt ruhig, dass sie das falsche Unternehmen erreicht haben, und leitet sie höflich weiter.
Acknowledging a Known Caller
The assistant recognizes the caller's voice or name and adjusts the greeting slightly to acknowledge their familiarity while maintaining professionalism.
Der Assistent erkennt die Stimme oder den Namen des Anrufers und passt den Gruß leicht an, um ihre Vertrautheit anzuerkennen, während die Professionalität gewahrt bleibt.
Transferring a Call (Early Stage)
The caller immediately states they need to speak to a specific department or person. The assistant acknowledges this and prepares for the transfer.
Der Anrufer gibt sofort an, dass er mit einer bestimmten Abteilung oder Person sprechen muss. Der Assistent bestätigt dies und bereitet die Weiterleitung vor.