Answering a Business Phone Call
Master a professional greeting. Practice the standard, polite way to answer the phone at a workplace, state the company name, and ask how you can help.
Domine uma saudação profissional. Pratique a forma padrão e educada de atender o telefone no local de trabalho, mencione o nome da empresa e pergunte como pode ajudar.
Situações
Escolha entre 5 conversas para praticar
Initial Greeting and Identification
The phone rings, and the assistant answers, stating the company name clearly and offering a standard, polite greeting to the caller.
O telefone toca, e o assistente atende, declarando claramente o nome da empresa e oferecendo uma saudação padrão e educada ao chamador.
Offering Assistance
After the initial greeting, the assistant politely asks the caller how they can be of assistance, making sure to use a helpful and open tone.
Após a saudação inicial, o assistente pergunta educadamente ao chamador como pode ajudá-lo, garantindo o uso de um tom útil e aberto.
Handling a Misdialed Call
A caller has clearly dialed the wrong number. The assistant calmly explains that they have reached the wrong company and politely guides them.
Um chamador claramente discou o número errado. O assistente explica calmamente que eles ligaram para a empresa errada e os guia educadamente.
Acknowledging a Known Caller
The assistant recognizes the caller's voice or name and adjusts the greeting slightly to acknowledge their familiarity while maintaining professionalism.
O assistente reconhece a voz ou o nome do chamador e ajusta ligeiramente a saudação para reconhecer a familiaridade deles, mantendo o profissionalismo.
Transferring a Call (Early Stage)
The caller immediately states they need to speak to a specific department or person. The assistant acknowledges this and prepares for the transfer.
O chamador declara imediatamente que precisa falar com um departamento ou pessoa específica. O assistente reconhece isso e se prepara para a transferência.