Answering a Business Phone Call

Iniciante

Atender uma ligação comercial

Master a professional greeting. Practice the standard, polite way to answer the phone at a workplace, state the company name, and ask how you can help.

Domine uma saudação profissional. Pratique a forma padrão e educada de atender o telefone no local de trabalho, mencione o nome da empresa e pergunte como pode ajudar.

Começar pela lição 1
5 lições
  1. Initial Greeting and IdentificationSaudação Inicial e IdentificaçãoO telefone toca, e o assistente atende, declarando claramente o nome da empresa e oferecendo uma saudação padrão e educada ao chamador.
  2. Offering AssistanceOferecendo AssistênciaApós a saudação inicial, o assistente pergunta educadamente ao chamador como pode ajudá-lo, garantindo o uso de um tom útil e aberto.
  3. Handling a Misdialed CallTratamento de uma Chamada Discada ErroneamenteUm chamador claramente discou o número errado. O assistente explica calmamente que eles ligaram para a empresa errada e os guia educadamente.
  4. Acknowledging a Known CallerReconhecendo um Chamador ConhecidoO assistente reconhece a voz ou o nome do chamador e ajusta ligeiramente a saudação para reconhecer a familiaridade deles, mantendo o profissionalismo.
  5. Transferring a Call (Early Stage)Transferência de Chamada (Estágio Inicial)O chamador declara imediatamente que precisa falar com um departamento ou pessoa específica. O assistente reconhece isso e se prepara para a transferência.