Car Rental
Renting a car, discussing terms, and insurance options
Location de voiture, discussion des conditions et options d'assurance
Situations
Choisissez parmi 6 conversations à pratiquer
Initial Inquiry and Availability Check
A customer approaches the rental counter or calls to inquire about car types, rental rates, and availability for specific dates and pick-up/drop-off locations.
Un client s'approche du comptoir de location ou appelle pour s'informer sur les types de véhicules, les tarifs de location et la disponibilité pour des dates spécifiques et des lieux de prise en charge et de restitution.
Choosing a Vehicle and Rental Period
The customer discusses their needs (e.g., number of passengers, luggage, driving conditions) with the rental agent to select an appropriate vehicle class and finalize the rental duration.
Le client discute de ses besoins (par exemple, le nombre de passagers, les bagages, les conditions de conduite) avec l'agent de location pour sélectionner une classe de véhicule appropriée et finaliser la durée de la location.
Understanding Insurance Options
The rental agent explains different types of insurance coverage (e.g., Collision Damage Waiver, Theft Protection, Liability), their benefits, exclusions, and associated costs, and the customer makes a decision.
L'agent de location explique les différents types de couverture d'assurance (p. ex., renonciation aux dommages de collision, protection contre le vol, responsabilité), leurs avantages, exclusions et coûts associés, et le client prend une décision.
Reviewing Terms and Conditions
Before signing, the rental agent reviews key terms and conditions with the customer, such as mileage limits, fuel policy, additional driver fees, late return policies, and special equipment rentals.
Avant de signer, l'agent de location examine avec le client les principaux termes et conditions, tels que les limites de kilométrage, la politique de carburant, les frais pour conducteurs supplémentaires, les politiques de restitution tardive et les locations d'équipements spéciaux.
Vehicle Pick-up and Inspection
The customer inspects the vehicle with a rental agent, noting any existing damage on the rental agreement form before driving off.
Le client inspecte le véhicule avec un agent de location, en notant tout dommage existant sur le formulaire du contrat de location avant de partir au volant.
Vehicle Return and Final Settlement
The customer returns the car, and a rental agent inspects it for new damage and confirms the fuel level. Any additional charges (e.g., undercarriage damage, extra mileage, refueling) are calculated and processed.
Le client restitue la voiture, et un agent de location l'inspecte pour détecter de nouveaux dommages et confirme le niveau de carburant. Tout frais supplémentaire (par exemple, dommages au châssis, kilométrage excédentaire, ravitaillement) est calculé et traité.