Vehicle Return and Final Settlement
The customer returns the car, and a rental agent inspects it for new damage and confirms the fuel level. Any additional charges (e.g., undercarriage damage, extra mileage, refueling) are calculated and processed.
Le client restitue la voiture, et un agent de location l'inspecte pour détecter de nouveaux dommages et confirme le niveau de carburant. Tout frais supplémentaire (par exemple, dommages au châssis, kilométrage excédentaire, ravitaillement) est calculé et traité.
Dialogue
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Vocabulaire
Mots et phrases essentiels du dialogue
reservation
A booking or arrangement made in advance for something like a car rental. Use it when checking in, e.g., 'My reservation name is Sarah Miller.' This is common in service situations.
Une réservation ou un arrangement fait à l'avance pour quelque chose comme la location de voiture. Utilisez-le lors de l'enregistrement, par ex., 'Mon nom de réservation est Sarah Miller.' C'est courant dans les situations de service.
inspection
A careful check of something, like a vehicle, to look for problems. In rentals, it means examining the car for damage before return.
Un examen minutieux de quelque chose, comme un véhicule, pour détecter des problèmes. Dans les locations, cela signifie inspecter la voiture pour des dommages avant de la rendre.
damage
Harm or injury to an object, like scratches on a car. Say 'new damage' to refer to issues that happened during your rental period.
Dommage ou blessure à un objet, comme des rayures sur une voiture. Dites 'nouveau dommage' pour désigner les problèmes survenus pendant votre période de location.
fuel level
The amount of gas or fuel in the vehicle's tank. Rental companies check this to ensure you returned it full, avoiding extra fees.
La quantité d'essence ou de carburant dans le réservoir du véhicule. Les entreprises de location vérifient cela pour s'assurer que vous l'avez rendu plein, évitant des frais supplémentaires.
tank
The container in a car that holds fuel, often called the gas tank. 'Fill up the tank' means to add fuel until it's full.
Le conteneur dans une voiture qui contient du carburant, souvent appelé réservoir d'essence. 'Remplir le réservoir' signifie ajouter du carburant jusqu'à ce qu'il soit plein.
mileage
The total distance traveled by the car, measured in miles. Rentals often limit mileage to avoid extra charges.
La distance totale parcourue par la voiture, mesurée en miles. Les locations limitent souvent le kilométrage pour éviter des frais supplémentaires.
receipt
A document proving payment, given at the end of a transaction. Always ask for it after paying to keep records.
Un document prouvant le paiement, remis à la fin d'une transaction. Demandez-le toujours après paiement pour conserver les registres.
Phrases Clés
Phrases importantes à retenir et à pratiquer
I'm here to return the rental car. My reservation name is Sarah Miller.
This is a polite way to start the return process. Use it when arriving at a rental office. 'Reservation name' is a common phrase for identification; it's useful for any booking situation like hotels or flights.
C'est une façon polie de commencer le processus de retour. Utilisez-la en arrivant au bureau de location. 'Nom de réservation' est une expression courante pour l'identification ; elle est utile pour toute situation de réservation comme les hôtels ou les vols.
Could you please hand me the keys? I'll also need to do a quick inspection of the vehicle.
A polite request using 'Could you please' for courtesy. 'Hand me' means to give something directly. This sentence shows service language; use it in professional settings to ask for items or actions.
Une demande polie utilisant 'Could you please' par courtoisie. 'Hand me' signifie donner quelque chose directement. Cette phrase montre un langage de service ; utilisez-la dans des contextes professionnels pour demander des objets ou des actions.
I made sure to fill up the tank just before coming here, so it should be full.
'Made sure to' expresses that you took care to do something. 'Fill up' is an idiom for adding fuel. Useful for rentals to avoid refueling fees; it reassures the agent about the car's condition.
'Made sure to' exprime que vous avez pris soin de faire quelque chose. 'Fill up' est une expression idiomatique pour ajouter du carburant. Utile pour les locations pour éviter les frais de ravitaillement ; cela rassure l'agent sur l'état de la voiture.
The car looks great, no new damage to report.
Positive feedback after checking. 'No... to report' is a formal way to say nothing wrong was found. Great for customer service; use it to confirm everything is okay in inspections or returns.
Retour positif après vérification. 'No... to report' est une façon formelle de dire qu'aucun problème n'a été trouvé. Parfait pour le service client ; utilisez-le pour confirmer que tout va bien lors des inspections ou des retours.
Your final amount is exactly as per your initial agreement: $250. Is that correct?
'As per' means according to. This confirms the total cost matches the original deal. Useful in transactions to verify bills; the question tag 'Is that correct?' invites agreement politely.
'As per' signifie selon. Cela confirme que le coût total correspond à l'accord original. Utile dans les transactions pour vérifier les factures ; la balise de question 'Is that correct ?' invite poliment à l'accord.
How do I pay?
A simple, direct question for payment methods. Essential in any shopping or service scenario. It's straightforward and shows you're ready to complete the process.
Une question simple et directe sur les méthodes de paiement. Essentielle dans tout scénario d'achat ou de service. Elle est directe et montre que vous êtes prêt à finaliser le processus.
Thanks for renting with us, and we hope to see you again soon!
A friendly closing in customer service. 'Renting with us' refers to using the company's service. Use this phrase to end positive interactions, building goodwill for future visits.
Une clôture amicale dans le service client. 'Louer avec nous' fait référence à l'utilisation du service de l'entreprise. Utilisez cette phrase pour conclure des interactions positives, en construisant une bonne volonté pour de futures visites.