Canceling a Subscription or Membership
A conversation, often over the phone, to cancel a service like a gym membership or magazine subscription. This can require persistence and specific vocabulary to navigate retention offers.
Une conversation, souvent par téléphone, pour annuler un service comme un abonnement à une salle de sport ou à un magazine. Cela peut nécessiter de la persévérance et un vocabulaire spécifique pour naviguer à travers les offres de rétention.
Situations
Choisissez parmi 5 conversations à pratiquer
Initial Cancellation Request
The customer calls to directly state their intention to cancel their subscription/membership. This is the opening of the conversation.
Le client appelle pour déclarer directement son intention d'annuler son abonnement/adhésion. Ceci est l'ouverture de la conversation.
Facing Retention Offers
The service representative offers various incentives (e.g., discounts, free months, upgraded services) to persuade the customer to reconsider canceling and retain their business.
Le représentant du service propose divers incitatifs (par exemple, des réductions, des mois gratuits, des services améliorés) pour persuader le client de reconsidérer l'annulation et de conserver son affaire.
Providing Reasons for Cancellation
The customer is asked about their reasons for canceling. They need to articulate why they no longer want the service.
Le client est interrogé sur les raisons de son annulation. Il doit exprimer pourquoi il ne souhaite plus le service.
Confirming Cancellation and Next Steps
After resisting retention efforts, the customer needs to ensure the cancellation is processed correctly and understand any final steps, such as pro-rated refunds or confirmation emails.
Après avoir résisté aux efforts de rétention, le client doit s'assurer que l'annulation est traitée correctement et comprendre les étapes finales, telles que les remboursements proratisés ou les e-mails de confirmation.
Troubleshooting Cancellation Issues
The customer might encounter technical difficulties or policy roadblocks during the cancellation process, requiring persistence to resolve.
Le client pourrait rencontrer des difficultés techniques ou des obstacles liés aux politiques pendant le processus d'annulation, ce qui nécessite de la persévérance pour les résoudre.