Canceling a Subscription or Membership
A conversation, often over the phone, to cancel a service like a gym membership or magazine subscription. This can require persistence and specific vocabulary to navigate retention offers.
Una conversación, a menudo por teléfono, para cancelar un servicio como una membresía de gimnasio o una suscripción a una revista. Esto puede requerir persistencia y vocabulario específico para navegar las ofertas de retención.
Situations
Choose from 5 conversations to practice
Initial Cancellation Request
The customer calls to directly state their intention to cancel their subscription/membership. This is the opening of the conversation.
El cliente llama para declarar directamente su intención de cancelar su suscripción/membresía. Esto es la apertura de la conversación.
Facing Retention Offers
The service representative offers various incentives (e.g., discounts, free months, upgraded services) to persuade the customer to reconsider canceling and retain their business.
El representante del servicio ofrece varios incentivos (por ejemplo, descuentos, meses gratis, servicios mejorados) para persuadir al cliente de que reconsidere la cancelación y mantenga su negocio.
Providing Reasons for Cancellation
The customer is asked about their reasons for canceling. They need to articulate why they no longer want the service.
El cliente es preguntado sobre sus razones para cancelar. Deben articular por qué ya no quieren el servicio.
Confirming Cancellation and Next Steps
After resisting retention efforts, the customer needs to ensure the cancellation is processed correctly and understand any final steps, such as pro-rated refunds or confirmation emails.
Después de resistir los esfuerzos de retención, el cliente debe asegurarse de que la cancelación se procese correctamente y comprender cualquier paso final, como reembolsos prorrateados o correos electrónicos de confirmación.
Troubleshooting Cancellation Issues
The customer might encounter technical difficulties or policy roadblocks during the cancellation process, requiring persistence to resolve.
El cliente podría encontrarse con dificultades técnicas o obstáculos de política durante el proceso de cancelación, lo que requiere persistencia para resolverlos.