Canceling a Subscription or Membership
A conversation, often over the phone, to cancel a service like a gym membership or magazine subscription. This can require persistence and specific vocabulary to navigate retention offers.
Ein Gespräch, oft per Telefon, zur Kündigung eines Services wie einer Fitnessstudio-Mitgliedschaft oder eines Zeitschriftenabonnements. Dies kann Ausdauer und spezifischen Wortschatz erfordern, um Retention-Angebote zu navigieren.
Situationen
Wählen Sie aus 5 Gesprächs zum Üben
Initial Cancellation Request
The customer calls to directly state their intention to cancel their subscription/membership. This is the opening of the conversation.
Der Kunde ruft an, um direkt seine Absicht zu äußern, sein Abonnement/Mitgliedschaft zu kündigen. Dies ist der Auftakt des Gesprächs.
Facing Retention Offers
The service representative offers various incentives (e.g., discounts, free months, upgraded services) to persuade the customer to reconsider canceling and retain their business.
Der Servicevertreter bietet verschiedene Anreize (z. B. Rabatte, kostenlose Monate, verbesserte Leistungen) an, um den Kunden zu überzeugen, die Kündigung noch einmal zu überdenken und sein Geschäft zu behalten.
Providing Reasons for Cancellation
The customer is asked about their reasons for canceling. They need to articulate why they no longer want the service.
Der Kunde wird nach den Gründen für die Kündigung gefragt. Er muss darlegen, warum er den Service nicht mehr möchte.
Confirming Cancellation and Next Steps
After resisting retention efforts, the customer needs to ensure the cancellation is processed correctly and understand any final steps, such as pro-rated refunds or confirmation emails.
Nachdem der Kunde den Retention-Bemühungen widerstanden hat, muss er sicherstellen, dass die Kündigung korrekt bearbeitet wird, und die abschließenden Schritte verstehen, wie anteilmäßige Rückerstattungen oder Bestätigungs-E-Mails.
Troubleshooting Cancellation Issues
The customer might encounter technical difficulties or policy roadblocks during the cancellation process, requiring persistence to resolve.
Der Kunde könnte während des Kündigungsprozesses auf technische Schwierigkeiten oder Richtlinienhürden stoßen, was Ausdauer zur Lösung erfordert.