Canceling a Subscription or Membership
A conversation, often over the phone, to cancel a service like a gym membership or magazine subscription. This can require persistence and specific vocabulary to navigate retention offers.
체육관 회원권이나 잡지 구독 같은 서비스를 취소하기 위한 대화로, 종종 전화로 이루어집니다. 이는 유지 제안을 헤쳐나가기 위해 인내와 특정 어휘가 필요할 수 있습니다.
상황
연습할 5개의 대화s를 선택하세요
Initial Cancellation Request
The customer calls to directly state their intention to cancel their subscription/membership. This is the opening of the conversation.
고객이 구독/멤버십을 취소할 의사를 직접 밝히기 위해 전화를 걸어옵니다. 이는 대화의 시작입니다.
Facing Retention Offers
The service representative offers various incentives (e.g., discounts, free months, upgraded services) to persuade the customer to reconsider canceling and retain their business.
서비스 담당자가 다양한 인센티브(예: 할인, 무료 월, 업그레이드된 서비스)를 제공하여 고객이 취소를 재고하도록 설득하고 그들의 비즈니스를 유지합니다.
Providing Reasons for Cancellation
The customer is asked about their reasons for canceling. They need to articulate why they no longer want the service.
고객은 취소 이유에 대해 묻습니다. 그들은 서비스를 더 이상 원하지 않는 이유를 명확히 표현해야 합니다.
Confirming Cancellation and Next Steps
After resisting retention efforts, the customer needs to ensure the cancellation is processed correctly and understand any final steps, such as pro-rated refunds or confirmation emails.
유지 노력에 저항한 후, 고객은 취소가 올바르게 처리되었는지 확인하고, 비례 환불이나 확인 이메일과 같은 최종 단계를 이해해야 합니다.
Troubleshooting Cancellation Issues
The customer might encounter technical difficulties or policy roadblocks during the cancellation process, requiring persistence to resolve.
고객은 취소 과정에서 기술적 어려움이나 정책적 장애물을 만날 수 있으며, 이를 해결하기 위해 끈기가 필요합니다.