Canceling a Subscription or Membership
A conversation, often over the phone, to cancel a service like a gym membership or magazine subscription. This can require persistence and specific vocabulary to navigate retention offers.
Uma conversa, frequentemente por telefone, para cancelar um serviço como uma assinatura de academia ou de revista. Isso pode exigir persistência e vocabulário específico para navegar pelas ofertas de retenção.
Situações
Escolha entre 5 conversas para praticar
Initial Cancellation Request
The customer calls to directly state their intention to cancel their subscription/membership. This is the opening of the conversation.
O cliente liga para declarar diretamente a intenção de cancelar a assinatura/membresia. Esta é a abertura da conversa.
Facing Retention Offers
The service representative offers various incentives (e.g., discounts, free months, upgraded services) to persuade the customer to reconsider canceling and retain their business.
O representante do serviço oferece vários incentivos (por exemplo, descontos, meses grátis, serviços atualizados) para persuadir o cliente a reconsiderar o cancelamento e reter seu negócio.
Providing Reasons for Cancellation
The customer is asked about their reasons for canceling. They need to articulate why they no longer want the service.
O cliente é questionado sobre os motivos para o cancelamento. Ele precisa articular por que não deseja mais o serviço.
Confirming Cancellation and Next Steps
After resisting retention efforts, the customer needs to ensure the cancellation is processed correctly and understand any final steps, such as pro-rated refunds or confirmation emails.
Após resistir aos esforços de retenção, o cliente precisa garantir que o cancelamento seja processado corretamente e entender quaisquer etapas finais, como reembolsos proporcionais ou e-mails de confirmação.
Troubleshooting Cancellation Issues
The customer might encounter technical difficulties or policy roadblocks during the cancellation process, requiring persistence to resolve.
O cliente pode encontrar dificuldades técnicas ou obstáculos de política durante o processo de cancelamento, exigindo persistência para resolver.