Providing Reasons for Cancellation
The customer is asked about their reasons for canceling. They need to articulate why they no longer want the service.
Le client est interrogé sur les raisons de son annulation. Il doit exprimer pourquoi il ne souhaite plus le service.
Dialogue
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Vocabulaire
Mots et phrases essentiels du dialogue
cancel
To end or stop a service, subscription, or membership officially. Use it when you want to discontinue something like a gym or magazine.
Mettre fin ou arrêter officiellement un service, un abonnement ou une adhésion. Utilisez-le lorsque vous souhaitez interrompre quelque chose comme un gymnase ou un magazine.
membership
The status of being a member of a club, gym, or service that you pay for. Common in contexts like 'gym membership' or 'library membership'.
Le statut d'être membre d'un club, d'une salle de sport ou d'un service payant. Courant dans des contextes comme 'adhésion à la salle de sport' ou 'adhésion à la bibliothèque'.
schedule
A plan that shows the times for different activities, especially work or daily routines. For example, 'work schedule' means your job's timetable.
Un plan qui montre les horaires pour différentes activités, en particulier le travail ou les routines quotidiennes. Par exemple, 'work schedule' signifie l'emploi du temps de votre travail.
workouts
Sessions of physical exercise, like going to the gym or running. It's a common word for fitness activities.
Séances d'exercice physique, comme aller à la gym ou courir. C'est un mot courant pour les activités de fitness.
tier
A level or grade in a system, often used for different prices or benefits in memberships, like 'basic tier' or 'premium tier'.
Un niveau ou une classe dans un système, souvent utilisé pour différents prix ou avantages dans les adhésions, comme « niveau basique » ou « niveau premium ».
off-peak
Times when there is less activity or demand, like quiet hours at a gym, which are often cheaper or less crowded.
Périodes où il y a moins d'activité ou de demande, comme les heures creuses dans une salle de sport, qui sont souvent moins chères ou moins bondées.
availability
The time when you are free or able to do something. Useful when explaining why you can't use a service, like due to travel.
Le moment où vous êtes libre ou en mesure de faire quelque chose. Utile pour expliquer pourquoi vous ne pouvez pas utiliser un service, comme en raison d'un voyage.
practical
Something that is realistic or suitable for real-life use. Say 'not practical' when a situation doesn't work well for you anymore.
Quelque chose de réaliste ou adapté à une utilisation dans la vie réelle. Dites 'not practical' quand une situation ne convient plus bien pour vous.
Phrases Clés
Phrases importantes à retenir et à pratiquer
Hi, I'm calling to cancel my gym membership, please.
This is a polite way to start a cancellation call. It uses 'I'm calling to' for stating the purpose of the call, which is useful for phone conversations. The 'please' adds politeness.
C'est une façon polie de commencer un appel de résiliation. Il utilise 'J'appelle pour' pour indiquer le but de l'appel, ce qui est utile pour les conversations téléphoniques. Le 's'il vous plaît' ajoute de la politesse.
Before I process your cancellation, could you tell me why you've decided to cancel?
This sentence asks for reasons politely using 'could you' for requests. 'Process' means to handle officially. Useful for customer service to understand and offer alternatives.
Cette phrase demande les raisons poliment en utilisant 'could you' pour les demandes. 'Process' signifie traiter officiellement. Utile pour le service client pour comprendre et proposer des alternatives.
My work schedule has changed quite a bit, and I just don't have the time to come in anymore.
This explains a reason for canceling with 'has changed' (present perfect for recent changes) and 'quite a bit' for emphasis. 'Come in' means visit the place. Great for giving personal reasons.
Cela explique une raison d'annulation avec 'has changed' (present perfect pour des changements récents) et 'quite a bit' pour l'emphase. 'Come in' signifie visiter l'endroit. Excellent pour donner des raisons personnelles.
Is there anything we could offer, like a different membership tier or off-peak hours access, that might make it work for you?
A helpful offer using 'could offer' for suggestions and 'might make it work' for possible solutions. 'Like' introduces examples. Use this in service roles to retain customers.
Une offre utile utilisant 'could offer' pour les suggestions et 'might make it work' pour les solutions possibles. 'Like' introduit des exemples. Utilisez cela dans les rôles de service pour fidéliser les clients.
I appreciate the offer, but honestly, it's not about the tier or the hours.
This politely declines an offer with 'I appreciate' (shows thanks) and 'honestly' for sincerity. 'It's not about' clarifies the real issue. Useful for rejecting suggestions firmly but kindly.
Cela décline poliment une offre avec 'J'apprécie' (montre la gratitude) et 'honnêtement' pour la sincérité. 'Il ne s'agit pas de' clarifie le vrai problème. Utile pour rejeter des suggestions fermement mais gentiment.
So it's more about your availability due to travel.
This summarizes the reason using 'more about' to focus on the main point and 'due to' for cause (like 'because of'). 'Availability' refers to free time. Helps in confirming understanding.
Cela résume la raison en utilisant 'more about' pour se concentrer sur le point principal et 'due to' pour la cause (comme 'because of'). 'Availability' fait référence au temps libre. Aide à confirmer la compréhension.
It's just not practical for me to keep the membership at this point.
This concludes the reason with 'not practical' (unrealistic) and 'at this point' (right now). 'Just' softens the statement. Use it to end discussions when continuing isn't feasible.
Cela conclut l'explication de la raison avec 'not practical' (irréaliste) et 'at this point' (en ce moment). 'Just' adoucit l'affirmation. Utilisez-le pour mettre fin aux discussions lorsque la poursuite n'est pas feasible.