Canceling a Subscription or Membership
A conversation, often over the phone, to cancel a service like a gym membership or magazine subscription. This can require persistence and specific vocabulary to navigate retention offers.
ジム会員や雑誌購読などのサービスを解約するための、しばしば電話による会話。これには、保持オファーを乗り切るための持続力と特定の語彙が必要になることがあります。
状況
5の会話sの中から練習するものを選択してください
Initial Cancellation Request
The customer calls to directly state their intention to cancel their subscription/membership. This is the opening of the conversation.
顧客は、購読/会員資格をキャンセルする意向を直接述べるために電話をかけます。これは会話の開きです。
Facing Retention Offers
The service representative offers various incentives (e.g., discounts, free months, upgraded services) to persuade the customer to reconsider canceling and retain their business.
サービス担当者は、さまざまなインセンティブ（例：割引、無料月、サービスアップグレード）を提供して、顧客にキャンセルの再検討を促し、そのビジネスを維持します。
Providing Reasons for Cancellation
The customer is asked about their reasons for canceling. They need to articulate why they no longer want the service.
顧客はキャンセルの理由について尋ねられます。彼らは、サービスをもう望まない理由を明確に述べる必要があります。
Confirming Cancellation and Next Steps
After resisting retention efforts, the customer needs to ensure the cancellation is processed correctly and understand any final steps, such as pro-rated refunds or confirmation emails.
保持努力に抵抗した後、顧客はキャンセルが正しく処理されることを確認し、按分返金や確認メールなどの最終ステップを理解する必要があります。
Troubleshooting Cancellation Issues
The customer might encounter technical difficulties or policy roadblocks during the cancellation process, requiring persistence to resolve.
顧客はキャンセルプロセス中に技術的な困難やポリシーの障害に遭遇する可能性があり、それを解決するには粘り強さが求められます。