Taking a Message for Someone
DébutantPrendre un message pour quelqu'un
Answering the phone for a friend or colleague who is unavailable and accurately taking a message to relay to them later, much like the friends do for each other in 'Friends'.
Répondre au téléphone à la place d'un ami ou d'un collègue indisponible et noter précisément un message pour le lui transmettre plus tard, tout comme les amis le font les uns pour les autres dans la série 'Friends'.
- Initial Call Reception & IdentificationRéception initiale de l'appel et identificationVous répondez au téléphone pour un collègue/ami indisponible, vous vous identifiez et informez poliment l'appelant que la personne qu'il souhaite joindre n'est pas disponible.
- Offering to Take a MessageProposer de prendre un messageAprès avoir informé l'appelant de l'indisponibilité de la personne, vous proposez proactivement de prendre un message en son nom, en demandant s'il y a quelque chose avec quoi vous pouvez aider ou que vous pouvez transmettre.
- Gathering Key InformationCollecte d'informations clésL'appelant fournit le message, et vous écoutez activement et notez les détails essentiels tels que le nom de l'appelant, le numéro de contact, l'objet de l'appel et toute action urgente requise.
- Clarifying & Confirming DetailsClarification et confirmation des détailsVous répétez le message à l'appelant pour en assurer l'exactitude, en posant des questions de clarification si quelque chose n'est pas clair ou pour confirmer des détails spécifiques comme les orthographes ou les numéros.
- Concluding the Call & Relaying PlansFin de l'appel et transmission des plansVous remerciez poliment l'appelant, les assurez que le message sera transmis et indiquez quand la personne qu'ils ont appelée est susceptible de le recevoir ou de pouvoir rappeler.