Taking a Message for Someone
Answering the phone for a friend or colleague who is unavailable and accurately taking a message to relay to them later, much like the friends do for each other in 'Friends'.
Contestar el teléfono por un amigo o un colega que no está disponible y tomar un mensaje con precisión para transmitírselo más tarde, tal como los amigos hacen entre sí en 'Friends'.
Situations
Choose from 5 conversations to practice
Initial Call Reception & Identification
You answer the phone for an unavailable colleague/friend, identify yourself, and politely inform the caller that the person they wish to speak with is not available.
Contestás el teléfono por un colega/amigo no disponible, te identificás y le informás cortésmente al llamante que la persona con quien desea hablar no está disponible.
Offering to Take a Message
After informing the caller of the person's unavailability, you proactively offer to take a message on their behalf, asking if there's anything you can help with or convey.
Después de informar al llamante sobre la indisponibilidad de la persona, usted ofrece proactivamente tomar un mensaje en su nombre, preguntando si hay algo con lo que pueda ayudar o transmitir.
Gathering Key Information
The caller provides the message, and you actively listen and note down essential details such as the caller's name, contact number, the purpose of the call, and any urgent actions required.
El llamante proporciona el mensaje, y usted escucha activamente y anota los detalles esenciales como el nombre del llamante, el número de contacto, el propósito de la llamada y cualquier acción urgente requerida.
Clarifying & Confirming Details
You repeat back the message to the caller to ensure accuracy, asking clarifying questions if anything is unclear or to confirm specific details like spellings or numbers.
Repite el mensaje al llamante para asegurar la exactitud, haciendo preguntas aclaratorias si algo no está claro o para confirmar detalles específicos como ortografías o números.
Concluding the Call & Relaying Plans
You politely thank the caller, assure them the message will be delivered, and indicate when the person they called will likely receive it or be able to return the call.
Usted agradece cortésmente al llamante, les asegura que el mensaje será entregado e indica cuándo es probable que la persona a la que llamaron lo reciba o pueda devolver la llamada.