Technical Support
Getting help with technology and device issues
Obtenir de l'aide pour les problèmes de technologie et d'appareils
Situations
Choisissez parmi 6 conversations à pratiquer
Troubleshooting Internet Connection
A customer calls technical support because their internet is not working. The support agent guides them through various steps to diagnose and resolve the issue, such as checking cables, restarting the router, or resetting network settings.
Un client appelle le support technique car son internet ne fonctionne pas. L'agent de support le guide à travers diverses étapes pour diagnostiquer et résoudre le problème, telles que vérifier les câbles, redémarrer le routeur ou réinitialiser les paramètres réseau.
Software Installation and Setup
A user needs help installing new software on their computer or mobile device. The technical support agent provides instructions, troubleshoots installation errors, and assists with initial setup and configuration.
Un utilisateur a besoin d'aide pour installer un nouveau logiciel sur son ordinateur ou son appareil mobile. L'agent de support technique fournit des instructions, résout les erreurs d'installation et aide à la configuration initiale et aux réglages.
Printer Not Printing
A customer reports that their printer is not responding or printing documents. The technical support agent helps them check power connections, paper jams, driver issues, or network connectivity problems.
Un client rapporte que son imprimante ne répond pas ou n'imprime pas les documents. L'agent de support technique l'aide à vérifier les connexions d'alimentation, les bourrages papier, les problèmes de pilotes ou les problèmes de connectivité réseau.
Password Reset and Account Recovery
A user has forgotten their password for an online service or an operating system and needs help regaining access to their account. The support agent verifies their identity and guides them through the password reset or account recovery process.
Un utilisateur a oublié son mot de passe pour un service en ligne ou un système d'exploitation et a besoin d'aide pour retrouver l'accès à son compte. L'agent de support vérifie son identité et le guide à travers le processus de réinitialisation du mot de passe ou de récupération de compte.
Device Malfunction (Hardware Issue)
A customer describes a specific hardware issue with their laptop, smartphone, or other electronic device, such as a broken screen, unresponsive keys, or charging problems. The support agent diagnoses the potential cause and advises on repair options or warranty claims.
Un client décrit un problème matériel spécifique avec son ordinateur portable, smartphone ou autre appareil électronique, tel qu'un écran cassé, des touches non réactives ou des problèmes de charge. L'agent de support diagnostique la cause potentielle et conseille sur les options de réparation ou les réclamations de garantie.
Virus or Malware Removal
A user suspects their computer is infected with a virus or malware due to slow performance, pop-up ads, or unusual behavior. The technical support agent provides guidance on running scans, identifying malicious software, and removing threats.
Un utilisateur soupçonne que son ordinateur est infecté par un virus ou un logiciel malveillant en raison de performances lentes, d'annonces publicitaires intempestives ou d'un comportement inhabituel. L'agent de support technique fournit des conseils sur l'exécution de scans, l'identification des logiciels malveillants et la suppression des menaces.