Printer Not Printing
A customer reports that their printer is not responding or printing documents. The technical support agent helps them check power connections, paper jams, driver issues, or network connectivity problems.
Un client rapporte que son imprimante ne répond pas ou n'imprime pas les documents. L'agent de support technique l'aide à vérifier les connexions d'alimentation, les bourrages papier, les problèmes de pilotes ou les problèmes de connectivité réseau.
Dialogue
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Vocabulaire
Mots et phrases essentiels du dialogue
printer
A machine that produces text and images on paper. In tech support, it's common to troubleshoot printers when they stop working.
Une machine qui produit du texte et des images sur papier. Dans le support technique, il est courant de dépanner les imprimantes quand elles cessent de fonctionner.
operating system
The software that manages a computer's hardware and applications, like Windows or macOS. Knowing your OS helps tech support diagnose issues.
Le logiciel qui gère le matériel et les applications d'un ordinateur, comme Windows ou macOS. Connaître votre système d'exploitation aide le support technique à diagnostiquer les problèmes.
plugged in
Connected to a power source with a cable. Always check if devices are plugged in before reporting problems.
Connecté à une source d'alimentation par un câble. Vérifiez toujours si les appareils sont branchés avant de signaler des problèmes.
error messages
Warnings or alerts shown on a screen indicating a problem. Reading them helps identify what's wrong with the device.
Avertissements ou alertes affichés sur un écran indiquant un problème. Les lire aide à identifier ce qui ne va pas avec l'appareil.
paper jams
When paper gets stuck inside a printer, preventing it from printing. Clearing jams is a basic first step in troubleshooting.
Lorsque le papier se coince à l'intérieur d'une imprimante, l'empêchant d'imprimer. Le dégagement des bourrages est une étape de base dans la résolution des problèmes.
restart
To turn a device off and then on again. This simple action often fixes temporary software problems.
Éteindre un appareil puis le rallumer. Cette action simple résout souvent les problèmes temporaires de logiciel.
glitches
Small, temporary faults or errors in a system. They are minor issues that can usually be fixed easily.
Petits dysfonctionnements ou erreurs temporaires dans un système. Ce sont des problèmes mineurs qui peuvent généralement être résolus facilement.
test print
A simple print job to check if the printer works. Use it to verify if the problem is with the printer or the document.
Un travail d'impression simple pour vérifier si l'imprimante fonctionne. Utilisez-le pour vérifier si le problème vient de l'imprimante ou du document.
Phrases Clés
Phrases importantes à retenir et à pratiquer
Hi, I'm calling because my printer isn't working.
This is a polite way to start a support call, stating the problem clearly. Use it when seeking help for a device issue. Note the contraction 'isn't' for 'is not' in informal speech.
C'est une façon polie de commencer un appel de support, en énonçant clairement le problème. Utilisez-la lorsque vous cherchez de l'aide pour un problème de périphérique. Notez la contraction 'isn't' pour 'is not' dans un discours informel.
Can you tell me what kind of printer it is and what operating system you're using?
A question to gather details for troubleshooting. 'What kind of' asks for type or model, and 'you're using' is a contraction of 'you are using.' Useful for support agents to diagnose problems.
Une question pour recueillir des détails pour le dépannage. 'What kind of' demande le type ou le modèle, et 'you're using' est une contraction de 'you are using'. Utile pour les agents de support pour diagnostiquer les problèmes.
Is the printer plugged in and turned on?
Basic yes/no question using 'is/are' for checking device status. 'Plugged in and turned on' covers power basics. Always ask this first in tech support to rule out simple errors.
Question basique oui/non utilisant 'is/are' pour vérifier l'état du périphérique. 'Plugged in and turned on' couvre les bases de l'alimentation. Toujours poser cette question en premier dans le support technique pour écarter les erreurs simples.
Are there any error messages on the printer's display?
Inquires about visible alerts. 'Are there any' is used for existence questions. Important for identifying issues; use in contexts where screens show status.
Demande à propos des alertes visibles. 'Are there any' est utilisé pour les questions d'existence. Important pour identifier les problèmes ; à utiliser dans des contextes où les écrans affichent le statut.
Have you checked for any paper jams?
Past participle 'have you checked' asks about prior actions. Useful for guiding users through common fixes like checking for stuck paper in printers.
Le participe passé 'have you checked' demande sur des actions antérieures. Utile pour guider les utilisateurs à travers des correctifs courants comme vérifier du papier coincé dans les imprimantes.
The next thing we should try is to restart both your printer and your computer.
Suggests a solution using 'should try' for recommendations. 'Both...and' connects two items. This pattern is practical for step-by-step troubleshooting instructions.
Suggère une solution en utilisant 'should try' pour les recommandations. 'Both...and' relie deux éléments. Ce modèle est pratique pour les instructions de dépannage étape par étape.
This often resolves minor glitches.
Explains benefits with 'often' for frequency and 'resolves' meaning fixes. Use this to reassure users that simple steps work for small problems.
Explique les avantages avec 'often' pour la fréquence et 'resolves' signifiant corrige. Utilisez cela pour rassurer les utilisateurs que des étapes simples fonctionnent pour les petits problèmes.
Hold on a moment.
Polite way to ask for a short wait, meaning 'wait briefly.' Common in phone conversations; 'hold on' implies pausing while doing something.
Façon polie de demander une courte attente, signifiant 'attendez un peu'. Courant dans les conversations téléphoniques ; 'hold on' implique une pause pendant qu'on fait quelque chose.