Technical Support
Getting help with technology and device issues
Obter ajuda com problemas de tecnologia e dispositivos
Situações
Escolha entre 6 conversas para praticar
Troubleshooting Internet Connection
A customer calls technical support because their internet is not working. The support agent guides them through various steps to diagnose and resolve the issue, such as checking cables, restarting the router, or resetting network settings.
Um cliente liga para o suporte técnico porque a internet dele não está funcionando. O agente de suporte o guia através de vários passos para diagnosticar e resolver o problema, como verificar cabos, reiniciar o roteador ou redefinir as configurações de rede.
Software Installation and Setup
A user needs help installing new software on their computer or mobile device. The technical support agent provides instructions, troubleshoots installation errors, and assists with initial setup and configuration.
Um usuário precisa de ajuda para instalar um novo software em seu computador ou dispositivo móvel. O agente de suporte técnico fornece instruções, soluciona erros de instalação e auxilia na configuração inicial e setup.
Printer Not Printing
A customer reports that their printer is not responding or printing documents. The technical support agent helps them check power connections, paper jams, driver issues, or network connectivity problems.
Um cliente relata que a impressora não está respondendo ou imprimindo documentos. O agente de suporte técnico ajuda a verificar as conexões de energia, atolamentos de papel, problemas de driver ou problemas de conectividade de rede.
Password Reset and Account Recovery
A user has forgotten their password for an online service or an operating system and needs help regaining access to their account. The support agent verifies their identity and guides them through the password reset or account recovery process.
Um usuário esqueceu a senha para um serviço online ou sistema operacional e precisa de ajuda para recuperar o acesso à sua conta. O agente de suporte verifica a identidade dele e o guia pelo processo de redefinição de senha ou recuperação de conta.
Device Malfunction (Hardware Issue)
A customer describes a specific hardware issue with their laptop, smartphone, or other electronic device, such as a broken screen, unresponsive keys, or charging problems. The support agent diagnoses the potential cause and advises on repair options or warranty claims.
Um cliente descreve um problema de hardware específico com seu laptop, smartphone ou outro dispositivo eletrônico, como uma tela quebrada, teclas não responsivas ou problemas de carregamento. O agente de suporte diagnostica a causa potencial e aconselha sobre opções de reparo ou reivindicações de garantia.
Virus or Malware Removal
A user suspects their computer is infected with a virus or malware due to slow performance, pop-up ads, or unusual behavior. The technical support agent provides guidance on running scans, identifying malicious software, and removing threats.
Um usuário suspeita que o computador dele está infectado com um vírus ou malware devido ao desempenho lento, anúncios pop-up ou comportamento incomum. O agente de suporte técnico fornece orientação sobre como executar varreduras, identificar software malicioso e remover ameaças.