Technical Support
Getting help with technology and device issues
Obtener ayuda con problemas de tecnología y dispositivos
Situations
Choose from 6 conversations to practice
Troubleshooting Internet Connection
A customer calls technical support because their internet is not working. The support agent guides them through various steps to diagnose and resolve the issue, such as checking cables, restarting the router, or resetting network settings.
Un cliente llama al soporte técnico porque su internet no funciona. El agente de soporte lo guía a través de varios pasos para diagnosticar y resolver el problema, como verificar cables, reiniciar el router o restablecer la configuración de red.
Software Installation and Setup
A user needs help installing new software on their computer or mobile device. The technical support agent provides instructions, troubleshoots installation errors, and assists with initial setup and configuration.
Un usuario necesita ayuda para instalar un nuevo software en su computadora o dispositivo móvil. El agente de soporte técnico proporciona instrucciones, resuelve errores de instalación y asiste en la configuración inicial y los ajustes.
Printer Not Printing
A customer reports that their printer is not responding or printing documents. The technical support agent helps them check power connections, paper jams, driver issues, or network connectivity problems.
Un cliente informa que su impresora no responde ni imprime documentos. El agente de soporte técnico les ayuda a verificar las conexiones de energía, atascos de papel, problemas de controladores o problemas de conectividad de red.
Password Reset and Account Recovery
A user has forgotten their password for an online service or an operating system and needs help regaining access to their account. The support agent verifies their identity and guides them through the password reset or account recovery process.
Un usuario ha olvidado su contraseña para un servicio en línea o un sistema operativo y necesita ayuda para recuperar el acceso a su cuenta. El agente de soporte verifica su identidad y lo guía a través del proceso de restablecimiento de contraseña o recuperación de cuenta.
Device Malfunction (Hardware Issue)
A customer describes a specific hardware issue with their laptop, smartphone, or other electronic device, such as a broken screen, unresponsive keys, or charging problems. The support agent diagnoses the potential cause and advises on repair options or warranty claims.
Un cliente describe un problema de hardware específico con su laptop, smartphone u otro dispositivo electrónico, como una pantalla rota, teclas no responsivas o problemas de carga. El agente de soporte diagnostica la causa potencial y asesora sobre opciones de reparación o reclamaciones de garantía.
Virus or Malware Removal
A user suspects their computer is infected with a virus or malware due to slow performance, pop-up ads, or unusual behavior. The technical support agent provides guidance on running scans, identifying malicious software, and removing threats.
Un usuario sospecha que su computadora está infectada con un virus o malware debido a un rendimiento lento, anuncios emergentes o comportamiento inusual. El agente de soporte técnico proporciona orientación sobre cómo ejecutar escaneos, identificar software malicioso y eliminar amenazas.