状況
6の会話sの中から練習するものを選択してください
Troubleshooting Internet Connection
A customer calls technical support because their internet is not working. The support agent guides them through various steps to diagnose and resolve the issue, such as checking cables, restarting the router, or resetting network settings.
顧客がインターネットが動作しないため技術サポートに電話をかけます。サポートエージェントは、ケーブルを確認する、ルーターを再起動する、またはネットワーク設定をリセットするなど、問題を診断および解決するためのさまざまなステップを彼らに案内します。
Software Installation and Setup
A user needs help installing new software on their computer or mobile device. The technical support agent provides instructions, troubleshoots installation errors, and assists with initial setup and configuration.
ユーザーは、コンピューターまたはモバイルデバイスに新しいソフトウェアをインストールするのに支援を必要としています。技術サポート担当者は、手順を提供し、インストールエラーのトラブルシューティングを行い、初期セットアップと構成を支援します。
Printer Not Printing
A customer reports that their printer is not responding or printing documents. The technical support agent helps them check power connections, paper jams, driver issues, or network connectivity problems.
顧客が、プリンターが応答しない、または文書を印刷しないと報告します。テクニカルサポートの担当者が、電源接続、紙詰まり、ドライバの問題、またはネットワーク接続の問題を確認するのを支援します。
Password Reset and Account Recovery
A user has forgotten their password for an online service or an operating system and needs help regaining access to their account. The support agent verifies their identity and guides them through the password reset or account recovery process.
ユーザーがオンラインサービスやオペレーティングシステムのパスワードを忘れてしまい、アカウントへのアクセスを回復するために助けが必要です。サポートエージェントはユーザーの身元を確認し、パスワードのリセットまたはアカウント回復プロセスをガイドします。
Device Malfunction (Hardware Issue)
A customer describes a specific hardware issue with their laptop, smartphone, or other electronic device, such as a broken screen, unresponsive keys, or charging problems. The support agent diagnoses the potential cause and advises on repair options or warranty claims.
顧客は、ラップトップ、スマートフォン、または他の電子機器の特定のハードウェア問題を説明します。例えば、画面の破損、キーが反応しない、または充電の問題です。サポートエージェントは潜在的な原因を診断し、修理オプションや保証請求についてのアドバイスを提供します。
Virus or Malware Removal
A user suspects their computer is infected with a virus or malware due to slow performance, pop-up ads, or unusual behavior. The technical support agent provides guidance on running scans, identifying malicious software, and removing threats.
ユーザーは、コンピュータのパフォーマンスの低下、ポップアップ広告、または異常な動作のため、ウイルスやマルウェアに感染していると疑っています。技術サポートエージェントは、スキャンの実行、悪意あるソフトウェアの識別、および脅威の除去に関するガイダンスを提供します。