Troubleshooting Internet Connection
A customer calls technical support because their internet is not working. The support agent guides them through various steps to diagnose and resolve the issue, such as checking cables, restarting the router, or resetting network settings.
Un client appelle le support technique car son internet ne fonctionne pas. L'agent de support le guide à travers diverses étapes pour diagnostiquer et résoudre le problème, telles que vérifier les câbles, redémarrer le routeur ou réinitialiser les paramètres réseau.
Dialogue
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Vocabulaire
Mots et phrases essentiels du dialogue
modem
A device that connects your home or office to the internet service provider, converting signals for use.
Un appareil qui connecte votre domicile ou votre bureau au fournisseur de services Internet, en convertissant les signaux pour une utilisation.
router
A device that shares the internet connection from the modem to multiple devices like computers and phones in your home.
Un appareil qui partage la connexion Internet depuis le modem vers plusieurs appareils comme les ordinateurs et les téléphones dans votre maison.
troubleshooting
The process of finding and fixing problems with technology or devices, often step by step.
Le processus de recherche et de résolution de problèmes avec la technologie ou les appareils, souvent étape par étape.
unplug
To remove a plug or cable from a power source or device, often done to reset equipment.
Retirer une fiche ou un câble d'une source d'alimentation ou d'un appareil, souvent pour réinitialiser l'équipement.
blinking
When a light on a device flashes on and off quickly, usually indicating activity or an issue.
Lorsque une lumière sur un appareil clignote rapidement allumée et éteinte, indiquant généralement une activité ou un problème.
stabilize
To become steady or normal after a change, like lights on a device stopping from blinking irregularly.
Devenir stable ou normal après un changement, comme les lumières d'un appareil qui cessent de clignoter de manière irrégulière.
DSL
Short for Digital Subscriber Line, a type of internet connection that uses phone lines to provide high-speed access.
Abréviation de Digital Subscriber Line, un type de connexion Internet qui utilise les lignes téléphoniques pour fournir un accès à haute vitesse.
Phrases Clés
Phrases importantes à retenir et à pratiquer
My internet connection isn't working at all.
This sentence uses the present continuous tense 'isn't working' to describe a current problem. It's useful for explaining tech issues clearly when seeking help.
Cette phrase utilise le présent continu 'isn't working' pour décrire un problème actuel. C'est utile pour expliquer clairement les problèmes techniques lorsqu'on cherche de l'aide.
I'm sorry to hear that.
A polite empathy expression in customer service. Use it to show understanding and concern when someone reports a problem; the contraction 'I'm' makes it natural and conversational.
Une expression polie d'empathie dans le service client. Utilisez-la pour montrer de la compréhension et de l'inquiétude quand quelqu'un signale un problème ; la contraction 'I'm' la rend naturelle et conversationnelle.
Can you tell me if any of the lights on your modem or router are off?
This is a polite question using 'can you' for requests and 'if' for conditions. It's practical for diagnosing issues by asking for specific details step by step.
C'est une question polie utilisant 'can you' pour les demandes et 'if' pour les conditions. Elle est pratique pour diagnostiquer les problèmes en demandant des détails spécifiques étape par étape.
Please unplug the power cable from your modem and your router for about 30 seconds.
An imperative sentence with 'please' for politeness, giving clear instructions. Useful in troubleshooting; note the use of 'for about' to indicate approximate time.
Une phrase impérative avec 'please' pour la politesse, donnant des instructions claires. Utile pour le dépannage ; notez l'utilisation de 'for about' pour indiquer un temps approximatif.
Once the router's lights are stable, please try to connect to the internet again.
Uses 'once' for sequence of events and conditional structure. This teaches how to give timed instructions; it's common in tech support to guide users safely.
Utilise 'once' pour la séquence d'événements et la structure conditionnelle. Cela enseigne comment donner des instructions temporisées ; c'est courant dans le support technique pour guider les utilisateurs en toute sécurité.
You're very welcome!
A friendly response to 'thank you,' more emphatic than just 'you're welcome.' Use it in service situations to end positively and build rapport.
Une réponse amicale à 'merci', plus emphatique que simplement 'de rien'. Utilisez-la dans des situations de service pour conclure positivement et créer du rapport.
Is there anything else I can assist you with today?
A yes/no question offering further help, using 'can assist' for formal politeness. It's a standard closing phrase in customer service to check for more needs.
Une question oui/non offrant une aide supplémentaire, en utilisant 'can assist' pour une politesse formelle. C'est une phrase de clôture standard dans le service client pour vérifier d'autres besoins.