Password Reset and Account Recovery
A user has forgotten their password for an online service or an operating system and needs help regaining access to their account. The support agent verifies their identity and guides them through the password reset or account recovery process.
Un utilisateur a oublié son mot de passe pour un service en ligne ou un système d'exploitation et a besoin d'aide pour retrouver l'accès à son compte. L'agent de support vérifie son identité et le guide à travers le processus de réinitialisation du mot de passe ou de récupération de compte.
Dialogue
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Vocabulaire
Mots et phrases essentiels du dialogue
log in
To enter a computer system or website using a username and password. Use it when accessing online accounts, like 'I need to log in to my email.'
Accéder à un système informatique ou à un site web en utilisant un nom d'utilisateur et un mot de passe. Utilisez-le lors de l'accès à des comptes en ligne, comme 'Je dois me connecter à mon email.'
forgotten
The past participle of 'forget,' meaning you cannot remember something. Common in tech contexts: 'I've forgotten my password.'
Le participe passé de 'forget', signifiant que l'on ne peut se rappeler de quelque chose. Courant dans les contextes techniques : 'J'ai oublié mon mot de passe.'
password
A secret word or code used to access an account or device. Always create strong ones with letters, numbers, and symbols.
Un mot ou un code secret utilisé pour accéder à un compte ou un appareil. Créez toujours des mots de passe forts avec des lettres, des chiffres et des symboles.
account
A user profile on a website or service, often linked to an email. Say 'my email account' for online profiles.
Un profil utilisateur sur un site web ou un service, souvent lié à un e-mail. Dites 'mon compte e-mail' pour les profils en ligne.
verify
To check or confirm that something is true or correct. In support calls: 'We need to verify your identity for security.'
Vérifier ou confirmer que quelque chose est vrai ou correct. Dans les appels de support : 'Nous devons vérifier votre identité pour des raisons de sécurité.'
identity
Who a person is, confirmed by name, questions, or documents. Used in security: 'Please verify your identity.'
Qui une personne est, confirmé par nom, questions ou documents. Utilisé en sécurité : « Veuillez vérifier votre identité. »
inbox
The main folder in your email where new messages arrive. Check it first for important emails like reset links.
Le dossier principal de votre messagerie où arrivent les nouveaux messages. Vérifiez-le en premier pour les e-mails importants comme les liens de réinitialisation.
spam
Unwanted or junk email folder. Emails might go there by mistake, so always check it for legitimate messages.
Dossier pour les e-mails indésirables ou junk. Les e-mails peuvent y aller par erreur, alors vérifiez toujours pour les messages légitimes.
strong password
A secure password that's hard to guess, using a mix of characters. Important for protecting accounts: 'Create a strong password.'
Un mot de passe sécurisé difficile à deviner, utilisant un mélange de caractères. Important pour protéger les comptes : « Créez un mot de passe fort. »
Phrases Clés
Phrases importantes à retenir et à pratiquer
How can I help you today?
A polite greeting used by service agents to start a conversation. It's a question form with 'can' for offering help; useful in customer service roles.
Une salutation polie utilisée par les agents de service pour entamer une conversation. C'est une forme interrogative avec 'can' pour offrir de l'aide ; utile dans les rôles de service client.
I've completely forgotten my password.
Expresses forgetting something entirely. 'Completely' emphasizes totality; use this when explaining a problem like lost access to an account.
Exprime l'oubli total de quelque chose. 'Completely' met l'accent sur la totalité ; utilisez-le pour expliquer un problème comme la perte d'accès à un compte.
This is a common issue.
Reassures the customer that the problem is normal. 'Common' means frequent; helpful for calming people in support situations.
Rassure le client que le problème est normal. 'Common' signifie fréquent ; utile pour calmer les gens dans des situations de support.
Could you please tell me the email address associated with your account?
A polite request using 'could' for permission and 'please' for courtesy. 'Associated with' means linked to; key for gathering info in tech support.
Une demande polie utilisant 'could' pour la permission et 'please' pour la courtoisie. 'Associated with' signifie lié à ; clé pour recueillir des informations en support technique.
For security purposes, I'll need to verify your identity.
Explains a step for safety. 'For...purposes' gives reason; 'verify' uses future 'I'll need to' for planned action. Use in formal verifications.
Explique une étape pour la sécurité. 'For...purposes' donne la raison ; 'verify' utilise le futur 'I'll need to' pour une action planifiée. Utiliser dans des vérifications formelles.
I've just sent a password reset link to your email.
Describes a recent action with 'just' for immediacy. Present perfect 'I've sent' shows completion; common in guiding users through resets.
Décrit une action récente avec 'just' pour l'immédiateté. Présent parfait 'I've sent' montre l'achèvement ; courant pour guider les utilisateurs à travers les réinitialisations.
Please check your inbox, and remember to also check your spam folder.
Gives instructions with 'please' for politeness and 'remember to' for reminder. Coordinating conjunction 'and' connects actions; practical for email advice.
Donne des instructions avec 'please' pour la politesse et 'remember to' pour le rappel. Conjonction de coordination 'and' relie les actions ; pratique pour des conseils par e-mail.
You're most welcome.
A polite response to 'thank you,' more formal than 'you're welcome.' Use it to show appreciation in service interactions.
Une réponse polie à 'merci', plus formelle que 'you're welcome'. Utilisez-la pour exprimer la gratitude dans les interactions de service.
Have a great day!
A friendly goodbye. Imperative form for well-wishing; common in ending calls to leave a positive impression.
Un au revoir amical. Forme impérative pour formuler des vœux ; courante pour terminer les appels afin de laisser une bonne impression.