Technical Support
Getting help with technology and device issues
기술 및 장치 문제에 대한 도움 받기
상황
연습할 6개의 대화s를 선택하세요
Troubleshooting Internet Connection
A customer calls technical support because their internet is not working. The support agent guides them through various steps to diagnose and resolve the issue, such as checking cables, restarting the router, or resetting network settings.
고객이 인터넷이 작동하지 않아 기술 지원에 전화를 걸어요. 지원 에이전트는 케이블 확인, 라우터 재시작, 또는 네트워크 설정 재설정 등의 문제를 진단하고 해결하기 위한 다양한 단계를 안내합니다.
Software Installation and Setup
A user needs help installing new software on their computer or mobile device. The technical support agent provides instructions, troubleshoots installation errors, and assists with initial setup and configuration.
사용자가 컴퓨터나 모바일 기기에 새로운 소프트웨어를 설치하는 데 도움이 필요합니다. 기술 지원 에이전트는 지침을 제공하고, 설치 오류를 해결하며, 초기 설정 및 구성에 도움을 줍니다.
Printer Not Printing
A customer reports that their printer is not responding or printing documents. The technical support agent helps them check power connections, paper jams, driver issues, or network connectivity problems.
고객이 프린터가 응답하지 않거나 문서를 인쇄하지 않는다고 보고합니다. 기술 지원 에이전트가 전원 연결, 용지 걸림, 드라이버 문제 또는 네트워크 연결 문제를 확인하도록 도와줍니다.
Password Reset and Account Recovery
A user has forgotten their password for an online service or an operating system and needs help regaining access to their account. The support agent verifies their identity and guides them through the password reset or account recovery process.
사용자가 온라인 서비스나 운영 체제의 비밀번호를 잊어버려 계정에 다시 접근하기 위해 도움이 필요합니다. 지원 에이전트는 사용자의 신원을 확인하고 비밀번호 재설정 또는 계정 복구 과정을 안내합니다.
Device Malfunction (Hardware Issue)
A customer describes a specific hardware issue with their laptop, smartphone, or other electronic device, such as a broken screen, unresponsive keys, or charging problems. The support agent diagnoses the potential cause and advises on repair options or warranty claims.
고객이 노트북, 스마트폰 또는 기타 전자 기기의 특정 하드웨어 문제를 설명합니다. 예를 들어 화면 파손, 키가 반응하지 않음, 또는 충전 문제입니다. 지원 에이전트는 잠재적 원인을 진단하고 수리 옵션이나 보증 청구에 대해 조언합니다.
Virus or Malware Removal
A user suspects their computer is infected with a virus or malware due to slow performance, pop-up ads, or unusual behavior. The technical support agent provides guidance on running scans, identifying malicious software, and removing threats.
사용자는 컴퓨터의 성능 저하, 팝업 광고, 또는 비정상적인 동작으로 인해 바이러스나 맬웨어에 감염된 것 같다고 의심합니다. 기술 지원 에이전트는 스캔 실행, 악성 소프트웨어 식별, 그리고 위협 제거에 대한 지침을 제공합니다.