Software Installation and Setup
A user needs help installing new software on their computer or mobile device. The technical support agent provides instructions, troubleshoots installation errors, and assists with initial setup and configuration.
Un utilisateur a besoin d'aide pour installer un nouveau logiciel sur son ordinateur ou son appareil mobile. L'agent de support technique fournit des instructions, résout les erreurs d'installation et aide à la configuration initiale et aux réglages.
Dialogue
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Vocabulaire
Mots et phrases essentiels du dialogue
install
To put new software onto a computer or device so it can run. Use it when talking about adding programs, like 'I need to install this app.'
Mettre un nouveau logiciel sur un ordinateur ou un appareil pour qu'il puisse s'exécuter. Utilisez-le lorsque vous parlez d'ajouter des programmes, comme 'Je dois installer cette application.'
error message
A warning or notice on the screen that shows a problem happened. It's common in tech support, like 'What does the error message say?'
Un avertissement ou une notification à l'écran qui indique qu'un problème s'est produit. C'est courant dans le support technique, comme 'Que dit le message d'erreur ?'
operating system
The main software that controls a computer or phone, such as Windows or iOS. Ask about it to know what device setup is needed.
Le logiciel principal qui contrôle un ordinateur ou un téléphone, comme Windows ou iOS. Demandez-en pour savoir quelle configuration de l'appareil est nécessaire.
prerequisites
Things that must be done or installed first before something else can work. In software, it means required updates or files.
Choses qui doivent être faites ou installées en premier avant que quelque chose d'autre puisse fonctionner. Dans le logiciel, cela signifie les mises à jour ou fichiers requis.
administrator
A special user account with full permissions to change system settings. Running as administrator fixes many installation issues on Windows.
Un compte utilisateur spécial avec des autorisations complètes pour modifier les paramètres système. L'exécution en tant qu'administrateur résout de nombreux problèmes d'installation sur Windows.
right-click
To press the right button on a mouse or trackpad to open options. It's a basic computer action for accessing menus.
Appuyer sur le bouton droit d'une souris ou d'un trackpad pour ouvrir des options. C'est une action informatique de base pour accéder aux menus.
context menu
A pop-up list of choices that appears after right-clicking. It provides quick actions like 'copy' or 'delete' on files.
Une liste déroulante d'options qui apparaît après un clic droit. Elle fournit des actions rapides comme 'copier' ou 'supprimer' sur les fichiers.
configure
To set up or adjust options in software to make it work for your needs. Use it after installation, like 'configure your email settings.'
Configurer ou ajuster les options dans un logiciel pour qu'il fonctionne selon vos besoins. Utilisez-le après l'installation, comme 'configurez vos paramètres e-mail.'
Phrases Clés
Phrases importantes à retenir et à pratiquer
Can you help me?
This is a polite way to ask for assistance. It's useful at the start of any support conversation. The grammar is simple: 'Can you' for requests, followed by a verb.
C'est une façon polie de demander de l'aide. C'est utile au début de toute conversation de support. La grammaire est simple : « Can you » pour les demandes, suivi d'un verbe.
What the exact error message says?
A question to get specific details about a problem. It's practical for troubleshooting. Note the structure: 'What... says?' to ask for content of a message.
Une question pour obtenir des détails spécifiques sur un problème. C'est pratique pour le dépannage. Notez la structure : 'What... says ?' pour demander le contenu d'un message.
Installation Failed: Prerequisites Missing.
This is an example of a direct error report. Useful for describing tech issues. It's a statement with a colon, common in software notifications; repeat it exactly when reporting.
Ceci est un exemple de rapport d'erreur direct. Utile pour décrire les problèmes techniques. C'est une déclaration avec deux points, courante dans les notifications logicielles ; répétez-la exactement lors du signalement.
Have you tried running the software's setup file as an administrator?
A suggestion to try a solution. Great for tech support dialogues. Uses present perfect 'Have you tried' for past actions with current relevance, and possessive 'software's' for ownership.
Une suggestion pour essayer une solution. Idéal pour les dialogues de support technique. Utilise le present perfect 'Have you tried' pour les actions passées avec une pertinence actuelle, et le possessif 'software's' pour la possession.
Right-click on the installation file, then choose 'Run as administrator' from the context menu.
Clear step-by-step instructions. Essential for guiding users. Imperative verbs like 'right-click' and 'choose' give commands; 'then' shows sequence.
Instructions claires étape par étape. Essentielles pour guider les utilisateurs. Verbes impératifs comme « clic droit » et « choisir » donnent des commandes ; « puis » montre la séquence.
Let me know if you encounter any other messages.
Offers ongoing help. Polite and professional. 'Let me know' is idiomatic for 'tell me'; conditional 'if you encounter' for possible future problems.
Offre une aide continue. Poli et professionnel. 'Let me know' est idiomatique pour 'dites-le-moi'; conditionnel 'if you encounter' pour des problèmes possibles futurs.
Thanks! You've been a great help.
Expresses gratitude after help. Common in service interactions. 'You've been' is present perfect for ongoing past action; use to end positively.
Exprime la gratitude après une aide. Courant dans les interactions de service. 'You've been' est le present perfect pour une action passée continue ; utilisez-le pour terminer positivement.
You're very welcome. If you run into any more issues, don't hesitate to call us back.
Responds to thanks and invites future contact. 'You're welcome' is a standard reply; 'don't hesitate' means 'feel free to' for encouragement.
Répond à des remerciements et invite à un contact futur. 'You're welcome' est une réponse standard ; 'don't hesitate' signifie 'n'hésitez pas' pour encourager.