Making Complaints
Filing complaints and resolving service issues
Déposer des plaintes et résoudre les problèmes de service
Situations
Choisissez parmi 5 conversations à pratiquer
Reporting a Faulty Product
A customer discovers a newly purchased electronic device is not working correctly and needs to report the fault to the store or manufacturer.
Un client découvre qu'un appareil électronique nouvellement acheté ne fonctionne pas correctement et doit signaler la panne au magasin ou au fabricant.
Complaining about Poor Service at a Restaurant
A diner experiences slow service, incorrect orders, or rude staff at a restaurant and wishes to express their dissatisfaction to the manager.
Un client rencontre un service lent, des commandes incorrectes ou du personnel grossier dans un restaurant et souhaite exprimer son insatisfaction au gérant.
Disputing an Incorrect Bill/Charge
A customer notices an unexpected or incorrect charge on their utility bill, bank statement, or service invoice and needs to contact the company for clarification or correction.
Un client constate un prélèvement inattendu ou erroné sur sa facture d'utilités, son relevé bancaire ou sa facture de services et doit contacter l'entreprise pour obtenir des clarifications ou une correction.
Escalating an Unresolved Issue
A customer has already made a complaint but the issue remains unresolved after initial contact, requiring them to escalate the matter to a higher authority or different department.
Un client a déjà formulé une plainte, mais le problème reste non résolu après le premier contact, ce qui nécessite d'escalader l'affaire auprès d'une autorité supérieure ou d'un département différent.
Following Up on a Complaint Status
A customer wants to inquire about the progress or resolution of a complaint they filed previously, expecting an update from the service provider.
Un client souhaite s'informer de l'avancement ou de la résolution d'une plainte qu'il a déposée précédemment, en attendant une mise à jour de la part du prestataire de services.