Making Complaints

Expert

Faire des réclamations

Filing complaints and resolving service issues

Déposer des plaintes et résoudre les problèmes de service

Commencer par la leçon 1
5 leçons
  1. Reporting a Faulty ProductSignalement d'un produit défectueuxUn client découvre qu'un appareil électronique nouvellement acheté ne fonctionne pas correctement et doit signaler la panne au magasin ou au fabricant.
  2. Complaining about Poor Service at a RestaurantSe plaindre d'un mauvais service au restaurantUn client rencontre un service lent, des commandes incorrectes ou du personnel grossier dans un restaurant et souhaite exprimer son insatisfaction au gérant.
  3. Disputing an Incorrect Bill/ChargeContester une facture/charge incorrecteUn client constate un prélèvement inattendu ou erroné sur sa facture d'utilités, son relevé bancaire ou sa facture de services et doit contacter l'entreprise pour obtenir des clarifications ou une correction.
  4. Escalating an Unresolved IssueEscalade d'un problème non résoluUn client a déjà formulé une plainte, mais le problème reste non résolu après le premier contact, ce qui nécessite d'escalader l'affaire auprès d'une autorité supérieure ou d'un département différent.
  5. Following Up on a Complaint StatusSuivi de l'état d'une plainteUn client souhaite s'informer de l'avancement ou de la résolution d'une plainte qu'il a déposée précédemment, en attendant une mise à jour de la part du prestataire de services.