Making Complaints
Filing complaints and resolving service issues
Beschwerden einreichen und Serviceprobleme lösen
Situationen
Wählen Sie aus 5 Gesprächs zum Üben
Reporting a Faulty Product
A customer discovers a newly purchased electronic device is not working correctly and needs to report the fault to the store or manufacturer.
Ein Kunde entdeckt, dass ein neu gekauftes elektronisches Gerät nicht richtig funktioniert, und muss den Fehler dem Geschäft oder dem Hersteller melden.
Complaining about Poor Service at a Restaurant
A diner experiences slow service, incorrect orders, or rude staff at a restaurant and wishes to express their dissatisfaction to the manager.
Ein Gast erlebt in einem Restaurant langsamen Service, falsche Bestellungen oder unfreundliches Personal und möchte seine Unzufriedenheit dem Manager mitteilen.
Disputing an Incorrect Bill/Charge
A customer notices an unexpected or incorrect charge on their utility bill, bank statement, or service invoice and needs to contact the company for clarification or correction.
Ein Kunde bemerkt eine unerwartete oder falsche Abbuchung auf seiner Versorgungsrechnung, seinem Kontoauszug oder seiner Dienstleistungsrechnung und muss das Unternehmen kontaktieren, um Klärung oder Korrektur zu erhalten.
Escalating an Unresolved Issue
A customer has already made a complaint but the issue remains unresolved after initial contact, requiring them to escalate the matter to a higher authority or different department.
Ein Kunde hat bereits eine Beschwerde eingereicht, aber das Problem bleibt nach dem ersten Kontakt ungelöst und erfordert eine Eskalation an eine höhere Instanz oder eine andere Abteilung.
Following Up on a Complaint Status
A customer wants to inquire about the progress or resolution of a complaint they filed previously, expecting an update from the service provider.
Ein Kunde möchte sich über den Fortschritt oder die Lösung einer zuvor eingereichten Beschwerde informieren und erwartet ein Update vom Dienstleister.