Making Complaints

Experte

Beschwerden einreichen

Filing complaints and resolving service issues

Beschwerden einreichen und Serviceprobleme lösen

Mit Lektion 1 beginnen
5 Lektionen
  1. Reporting a Faulty ProductMeldung eines fehlerhaften ProduktsEin Kunde entdeckt, dass ein neu gekauftes elektronisches Gerät nicht richtig funktioniert, und muss den Fehler dem Geschäft oder dem Hersteller melden.
  2. Complaining about Poor Service at a RestaurantBeschweren über schlechten Service im RestaurantEin Gast erlebt in einem Restaurant langsamen Service, falsche Bestellungen oder unfreundliches Personal und möchte seine Unzufriedenheit dem Manager mitteilen.
  3. Disputing an Incorrect Bill/ChargeWiderspruch gegen eine falsche Rechnung/GebührEin Kunde bemerkt eine unerwartete oder falsche Abbuchung auf seiner Versorgungsrechnung, seinem Kontoauszug oder seiner Dienstleistungsrechnung und muss das Unternehmen kontaktieren, um Klärung oder Korrektur zu erhalten.
  4. Escalating an Unresolved IssueEskalation eines ungelösten ProblemsEin Kunde hat bereits eine Beschwerde eingereicht, aber das Problem bleibt nach dem ersten Kontakt ungelöst und erfordert eine Eskalation an eine höhere Instanz oder eine andere Abteilung.
  5. Following Up on a Complaint StatusNachverfolgung des Status einer BeschwerdeEin Kunde möchte sich über den Fortschritt oder die Lösung einer zuvor eingereichten Beschwerde informieren und erwartet ein Update vom Dienstleister.