Making Complaints

Experto

Presentar quejas

Filing complaints and resolving service issues

Presentar quejas y resolver problemas de servicio

Empezar con la lección 1
5 lecciones
  1. Reporting a Faulty ProductReporte de un Producto DefectuosoUn cliente descubre que un dispositivo electrónico recién comprado no funciona correctamente y necesita reportar la falla a la tienda o al fabricante.
  2. Complaining about Poor Service at a RestaurantQuejarse del mal servicio en un restauranteUn cliente experimenta un servicio lento, pedidos incorrectos o personal grosero en un restaurante y desea expresar su insatisfacción al gerente.
  3. Disputing an Incorrect Bill/ChargeImpugnar una factura/cargo incorrectoUn cliente nota un cargo inesperado o incorrecto en su factura de servicios públicos, extracto bancario o factura de servicios y necesita contactar a la empresa para aclaración o corrección.
  4. Escalating an Unresolved IssueEscalación de un Problema No ResueltoUn cliente ya ha presentado una queja, pero el problema sigue sin resolverse después del contacto inicial, lo que requiere que eleve el asunto a una autoridad superior o departamento diferente.
  5. Following Up on a Complaint StatusSeguimiento del Estado de una QuejaUn cliente quiere consultar el progreso o la resolución de una queja que presentó anteriormente, esperando una actualización del proveedor de servicios.