Making Complaints
Filing complaints and resolving service issues
Apresentar reclamações e resolver problemas de serviço
Situações
Escolha entre 5 conversas para praticar
Reporting a Faulty Product
A customer discovers a newly purchased electronic device is not working correctly and needs to report the fault to the store or manufacturer.
Um cliente descobre que um dispositivo eletrônico recém-comprado não está funcionando corretamente e precisa relatar a falha à loja ou ao fabricante.
Complaining about Poor Service at a Restaurant
A diner experiences slow service, incorrect orders, or rude staff at a restaurant and wishes to express their dissatisfaction to the manager.
Um cliente experimenta serviço lento, pedidos incorretos ou funcionários grosseiros em um restaurante e deseja expressar sua insatisfação ao gerente.
Disputing an Incorrect Bill/Charge
A customer notices an unexpected or incorrect charge on their utility bill, bank statement, or service invoice and needs to contact the company for clarification or correction.
Um cliente nota uma cobrança inesperada ou incorreta em sua conta de utilidades, extrato bancário ou fatura de serviço e precisa entrar em contato com a empresa para esclarecimento ou correção.
Escalating an Unresolved Issue
A customer has already made a complaint but the issue remains unresolved after initial contact, requiring them to escalate the matter to a higher authority or different department.
Um cliente já apresentou uma reclamação, mas o problema permanece não resolvido após o contato inicial, exigindo que ele escale o assunto para uma autoridade superior ou departamento diferente.
Following Up on a Complaint Status
A customer wants to inquire about the progress or resolution of a complaint they filed previously, expecting an update from the service provider.
Um cliente deseja consultar o progresso ou a resolução de uma reclamação que apresentou anteriormente, esperando uma atualização do prestador de serviços.