Making Complaints

Especialista

Fazer reclamações

Filing complaints and resolving service issues

Apresentar reclamações e resolver problemas de serviço

Começar pela lição 1
5 lições
  1. Reporting a Faulty ProductRelato de Produto DefeituosoUm cliente descobre que um dispositivo eletrônico recém-comprado não está funcionando corretamente e precisa relatar a falha à loja ou ao fabricante.
  2. Complaining about Poor Service at a RestaurantQueixar-se de um mau serviço no restauranteUm cliente experimenta serviço lento, pedidos incorretos ou funcionários grosseiros em um restaurante e deseja expressar sua insatisfação ao gerente.
  3. Disputing an Incorrect Bill/ChargeContestação de uma fatura/cobrança incorretaUm cliente nota uma cobrança inesperada ou incorreta em sua conta de utilidades, extrato bancário ou fatura de serviço e precisa entrar em contato com a empresa para esclarecimento ou correção.
  4. Escalating an Unresolved IssueEscalação de um Problema Não ResolvidoUm cliente já apresentou uma reclamação, mas o problema permanece não resolvido após o contato inicial, exigindo que ele escale o assunto para uma autoridade superior ou departamento diferente.
  5. Following Up on a Complaint StatusAcompanhamento do Status de uma ReclamaçãoUm cliente deseja consultar o progresso ou a resolução de uma reclamação que apresentou anteriormente, esperando uma atualização do prestador de serviços.