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Upgrading Data Plan

Atualização do plano de dados

A customer calls to inquire about and upgrade their current mobile data plan to a higher tier due to increased usage, discussing available options and costs.

Um cliente liga para consultar e atualizar seu plano de dados móveis atual para um nível superior devido ao aumento no uso, discutindo as opções disponíveis e os custos.

Diálogo

Ouça e acompanhe a conversa

1
Emily (Female)
Hi, I'm calling because I'd like to inquire about upgrading my mobile data plan.
Olá, estou ligando porque gostaria de saber sobre o upgrade do meu plano de dados móveis.
2
John (Male)
Certainly, Emily. I can help with that. What kind of data plan are you currently on, and what's making you want to upgrade?
Claro, Emily. Posso ajudar com isso. Que tipo de plano de dados você está usando atualmente, e o que está fazendo você querer fazer um upgrade?
3
Emily (Female)
I'm on the 10GB plan right now, but I've been using a lot more data lately for streaming and work, so I keep hitting my limit. I'm looking for something higher, maybe 20GB or 30GB.
Estou no plano de 10GB no momento, mas tenho usado muito mais dados ultimamente para streaming e trabalho, então fico atingindo meu limite. Estou procurando algo maior, talvez 20GB ou 30GB.
4
John (Male)
I understand. Let me check our current offerings. For 20GB, we have a plan for $45 a month. For 30GB, it's $55 a month. Both include unlimited talk and text.
Entendo. Deixe-me verificar nossas ofertas atuais. Para 20GB, temos um plano de US$ 45 por mês. Para 30GB, é US$ 55 por mês. Ambos incluem chamadas e mensagens ilimitadas.
5
Emily (Female)
Okay, that's good to know. Are there any promotional offers or discounts for upgrading?
Ok, bom saber. Há alguma oferta promocional ou desconto para o upgrade?
6
John (Male)
Yes, if you upgrade to the 30GB plan, we're currently offering a $5 discount for the first three months. So it would be $50 for those initial months.
Sim, se você fizer upgrade para o plano de 30 GB, estamos oferecendo atualmente um desconto de 5 dólares para os primeiros três meses. Então, seriam 50 dólares para esses meses iniciais.
7
Emily (Female)
That sounds pretty good. And when would the new plan take effect if I decide to upgrade today?
Isso parece bem bom. E se eu decidir fazer o upgrade hoje, quando o novo plano entraria em vigor?
8
John (Male)
The upgrade would take effect immediately. Your data allowance would be updated on your account within the next hour.
O upgrade entraria em vigor imediatamente. Sua cota de dados seria atualizada na sua conta dentro da próxima hora.
9
Emily (Female)
Great! I think I'll go with the 30GB plan then. Please proceed with the upgrade.
Ótimo! Acho que vou com o plano de 30 GB então. Por favor, prossiga com o upgrade.
10
John (Male)
Alright, Emily. I've processed your upgrade to the 30GB plan with the promotional discount. You'll receive a confirmation SMS shortly. Is there anything else I can assist you with today?
Tudo bem, Emily. Processamos sua atualização para o plano de 30 GB com o desconto promocional. Você receberá um SMS de confirmação em breve. Há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo hoje?
11
Emily (Female)
No, that's all for now. Thanks for your help, John!
Não, é só isso por enquanto. Obrigado pela sua ajuda, John!
12
John (Male)
You're welcome, Emily. Have a great day!
De nada, Emily. Tenha um ótimo dia!

Vocabulário

Palavras e frases essenciais do diálogo

inquire

To inquire means to ask for information about something, often in a formal or polite way. Use it when you want to learn more about a service or product, like 'I inquire about prices.'

Indagar significa pedir informações sobre algo, muitas vezes de forma formal ou educada. Use-o quando quiser saber mais sobre um serviço ou produto, como 'Eu indago sobre os preços.'

upgrade

Upgrade means to change to a better or higher level of service or product. In telecom, it's common for plans, like upgrading from basic to premium data.

Atualização significa mudar para um nível melhor ou superior de serviço ou produto. No setor de telecomunicações, é comum para planos, como atualizar de básico para dados premium.

data plan

A data plan is a mobile phone service package that provides a certain amount of internet data usage per month. It's essential for understanding mobile billing in English-speaking countries.

Um plano de dados é um pacote de serviço de telefone móvel que fornece uma certa quantidade de uso de dados de internet por mês. É essencial para entender a cobrança móvel em países de língua inglesa.

streaming

Streaming refers to watching videos or listening to music online in real-time, like on Netflix or YouTube. It's a common reason for high data use today.

Streaming refere-se a assistir vídeos ou ouvir música online em tempo real, como no Netflix ou YouTube. É um motivo comum para o alto uso de dados hoje.

limit

In this context, limit means the maximum amount of data allowed in your plan. When you 'hit your limit,' you exceed it and may face extra charges.

Neste contexto, limite significa a quantidade máxima de dados permitida no seu plano. Quando você 'atinge o limite', você o excede e pode enfrentar cobranças extras.

promotional offers

Promotional offers are special deals or temporary benefits from companies to attract customers, like reduced prices for new sign-ups. Useful for negotiating better deals.

As ofertas promocionais são ofertas especiais ou benefícios temporários de empresas para atrair clientes, como preços reduzidos para novos cadastros. Útil para negociar melhores negócios.

discount

A discount is a reduction in the usual price. It's often used in sales or upgrades, and you can ask for one politely in customer service calls.

Um desconto é uma redução no preço usual. É frequentemente usado em vendas ou atualizações, e você pode pedir um educadamente em chamadas de atendimento ao cliente.

take effect

To take effect means to start being active or valid. It's used for changes like new plans or laws, e.g., 'The new rule takes effect tomorrow.'

Entrar em vigor significa começar a ser ativo ou válido. É usado para mudanças como novos planos ou leis, por exemplo, 'A nova regra entra em vigor amanhã.'

proceed

Proceed means to go ahead with an action or process. In services, it's a polite way to say 'please do it now,' like proceeding with a purchase.

Prosseguir significa avançar com uma ação ou processo. Em serviços, é uma forma educada de dizer 'por favor, faça agora', como prosseguir com uma compra.

Frases Chave

Frases importantes para lembrar e praticar

I'd like to inquire about upgrading my mobile data plan.

This is a polite way to start a customer service call by stating your purpose. Use 'I'd like to' for requests to sound courteous. It's useful for any inquiry about services.

Esta é uma forma educada de iniciar uma chamada de atendimento ao cliente, declarando seu propósito. Use 'Gostaria de' para pedidos para soar cortês. É útil para qualquer indagação sobre serviços.

What kind of data plan are you currently on, and what's making you want to upgrade?

This question gathers information about the customer's situation. 'Currently on' means what you have now, and it shows active listening. Great for service roles to understand needs.

Esta pergunta coleta informações sobre a situação do cliente. 'Currently on' significa o que você tem agora, e demonstra escuta ativa. Ótimo para papéis de serviço para entender necessidades.

I'm on the 10GB plan right now, but I've been using a lot more data lately for streaming and work, so I keep hitting my limit.

This explains a problem and reason for change using 'but' for contrast and 'keep hitting' for repeated actions (present continuous). Useful for describing why you need an upgrade.

Isso explica um problema e motivo para mudança usando 'but' para contraste e 'keep hitting' para ações repetidas (presente contínuo). Útil para descrever por que você precisa de um upgrade.

I understand. Let me check our current offerings.

'I understand' shows empathy, and 'let me check' is a common phrase for verifying info. It's a professional response in customer service to build trust.

'I understand' mostra empatia, e 'let me check' é uma frase comum para verificar informações. É uma resposta profissional no atendimento ao cliente para construir confiança.

Are there any promotional offers or discounts for upgrading?

This is a direct question to ask about deals, using 'any' for possibilities. It's practical for saving money during upgrades or purchases.

Esta é uma pergunta direta para perguntar sobre ofertas, usando 'any' para possibilidades. É prático para economizar dinheiro durante upgrades ou compras.

The upgrade would take effect immediately.

Uses conditional 'would' for hypothetical or future actions, but here it's confirming. 'Take effect' is a fixed phrase for when changes start. Useful for timing in contracts.

Usa o condicional 'would' para ações hipotéticas ou futuras, mas aqui está confirmando. 'Take effect' é uma expressão fixa para quando as mudanças começam. Útil para o timing em contratos.

Please proceed with the upgrade.

A clear instruction to move forward, using 'please' for politeness. It's a simple imperative sentence for confirming actions in transactions.

Uma instrução clara para prosseguir, usando 'please' para cortesia. É uma frase imperativa simples para confirmar ações em transações.

Is there anything else I can assist you with today?

This closing question checks for more needs, using 'assist' formally. It's standard in service calls to ensure customer satisfaction before ending.

Esta pergunta de fechamento verifica necessidades adicionais, usando 'assist' de forma formal. É padrão em chamadas de serviço para garantir a satisfação do cliente antes de encerrar.