Initial Call for Repair Request
The customer makes the first call to an appliance repair service, briefly explaining the type of appliance and the general issue to schedule a technician visit.
O cliente faz a primeira chamada para um serviço de reparo de eletrodomésticos, explicando brevemente o tipo de aparelho e o problema geral para agendar uma visita de um técnico.
Diálogo
Ouça e acompanhe a conversa
Vocabulário
Palavras e frases essenciais do diálogo
schedule
To arrange or book a time for something, like an appointment. In this dialogue, it's used to book a repair visit.
Reservar ou marcar um horário para algo, como um compromisso. Neste diálogo, é usado para marcar uma visita de reparação.
refrigerator
A kitchen appliance that keeps food cold, often called a 'fridge' informally. Here, it's the item needing repair.
Um eletrodoméstico de cozinha que mantém a comida fria, frequentemente chamado de 'fridge' informalmente. Aqui, é o item que precisa de reparo.
cooling
The process of making something cold. In the context, it refers to the refrigerator's function not working well.
O processo de tornar algo frio. No contexto, refere-se à função do refrigerador não funcionando bem.
contact number
Your phone number for reaching you easily. It's important to share this when booking services.
Seu número de telefone para entrar em contato com você facilmente. É importante compartilhar isso ao reservar serviços.
confirm
To check or make sure information is correct. Used here to verify the problem details.
Verificar ou garantir que a informação está correta. Usado aqui para verificar os detalhes do problema.
issue
A problem or difficulty. In repair talks, it means the fault with the appliance.
Um problema ou dificuldade. Em conversas de reparo, significa a falha no aparelho.
technician
A skilled worker who repairs machines or appliances. The service sends one to fix the refrigerator.
Um trabalhador qualificado que repara máquinas ou eletrodomésticos. O serviço envia um para consertar a geladeira.
diagnose
To identify what is wrong with something. The technician will do this at the customer's home.
Identificar o que está errado com algo. O técnico fará isso na casa do cliente.
Frases Chave
Frases importantes para lembrar e praticar
I'd like to schedule a repair for my refrigerator.
This is a polite way to request a service using 'I'd like to' for making appointments. Useful for starting calls to book repairs; it shows what you need clearly.
Esta é uma forma educada de solicitar um serviço usando 'I'd like to' para marcar compromissos. Útil para iniciar chamadas para reservar reparos; mostra claramente o que você precisa.
Can you please tell me your name and the best contact number for you?
A courteous question to gather basic info, using 'please' for politeness. Great for service reps; intermediate learners can use it to ask for details professionally.
Uma pergunta cortês para coletar informações básicas, usando 'please' para educação. Ótima para representantes de serviço; alunos intermediários podem usá-la para pedir detalhes de forma profissional.
The main issue is that it's not cooling sufficiently.
Describes a problem simply with 'the main issue is that' clause. Helpful for explaining technical faults; note the use of 'sufficiently' to mean 'enough'.
Descreve um problema simplesmente com a cláusula 'the main issue is that'. Útil para explicar falhas técnicas; note o uso de 'sufficiently' para significar 'enough'.
Are there any strange noises or error codes on the display?
Asks for more details about symptoms using 'are there any' for yes/no questions. Useful in troubleshooting; teaches listing possible issues.
Pergunta mais detalhes sobre os sintomas usando 'are there any' para perguntas sim/não. Útil na solução de problemas; ensina a listar possíveis questões.
What day and time work best for you, perhaps sometime next week?
Suggests availability with 'work best for you' and 'perhaps' for flexibility. Ideal for scheduling; shows how to propose options politely.
Sugere disponibilidade com 'work best for you' e 'perhaps' para flexibilidade. Ideal para agendamento; mostra como propor opções de forma educada.
Next Tuesday afternoon would be perfect, if possible. Say, around 2 PM?
Suggests a specific time using conditional 'would be' and 'if possible' for politeness. Practical for responding to schedules; 'say' means 'for example'.
Sugere um horário específico usando o condicional 'would be' e 'if possible' para cortesia. Prático para responder a agendas; 'say' significa 'por exemplo'.
Our technician will come to your address to diagnose the issue.
Explains next steps with future 'will' tense. Useful for reassuring customers; highlights service process in repair scenarios.
Explica os próximos passos com o tempo futuro 'will'. Útil para tranquilizar os clientes; destaca o processo de serviço em cenários de reparo.
Do you have any other questions for me now?
Checks if more help is needed using 'do you have any' question form. Common closing in customer service; encourages full communication.
Verifica se mais ajuda é necessária usando a forma de pergunta 'do you have any'. Fechamento comum no atendimento ao cliente; incentiva a comunicação completa.