Utility Bill Inquiry
Calling utility companies to understand billing, report issues, or set up new service
Appeler les compagnies de services publics pour comprendre la facturation, signaler des problèmes ou mettre en place un nouveau service
Situations
Choisissez parmi 6 conversations à pratiquer
Understanding a High Bill
A customer calls the utility company because their latest bill is significantly higher than usual and they want to understand why.
Un client appelle la compagnie de services publics parce que sa dernière facture est significativement plus élevée que d'habitude et qu'il souhaite comprendre pourquoi.
Disputing a Charge
A customer believes there's an incorrect charge on their bill, such as a service they didn't use or an overcharge, and wants to dispute it.
Un client pense qu'il y a un frais incorrect sur sa facture, comme un service qu'il n'a pas utilisé ou un surcoût, et souhaite le contester.
Reporting a Service Outage
A customer calls to report an issue with their service, such as a power outage, water leak, or gas smell, and needs assistance.
Un client appelle pour signaler un problème avec son service, tel qu'une coupure d'électricité, une fuite d'eau ou une odeur de gaz, et a besoin d'assistance.
Setting Up New Service
A new resident or business owner calls the utility company to initiate water, electricity, or gas service at a new address.
Un nouveau résident ou propriétaire d'entreprise appelle la compagnie des services publics pour activer le service d'eau, d'électricité ou de gaz à une nouvelle adresse.
Changing Payment Method/Due Date
A customer calls to update their payment information, set up automatic payments, or request a change to their bill's due date.
Un client appelle pour mettre à jour ses informations de paiement, configurer des paiements automatiques ou demander une modification de la date d'échéance de sa facture.
Requesting a Payment Extension
A customer is unable to pay their bill by the due date and calls to request a payment extension or discuss payment plan options.
Un client ne peut pas payer sa facture à la date d'échéance et appelle pour demander une extension de paiement ou discuter des options de plan de paiement.